收费员考试题及答案.docxVIP

收费员考试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.高速公路收费员在进行收费操作时，下列哪种行为是正确的？()

A.收费时与司机争吵

B.忽视司机交费，自行处理其他事务

C.主动询问司机是否需要帮助，并耐心等待交费

D.在司机交费时，大声喧哗或打闹

2.在高速公路收费站，下列哪种情况不属于紧急情况？()

A.车辆自燃

B.车辆爆胎

C.车辆正常行驶，司机突然晕倒

D.车辆在收费站内正常交费

3.收费员在发现现金找零错误时，应该怎么做？()

A.不予纠正，以免影响收费速度

B.询问司机是否需要更改找零

C.立即更正，并向司机说明情况

D.等待司机自行发现并处理

4.以下哪项不属于收费员日常工作中需要注意的事项？()

A.注意车辆行驶方向，确保安全

B.保持收费窗口整洁，避免乱放物品

C.随意更改收费标准

D.注意司机情绪，避免发生冲突

5.收费员在遇到司机对收费标准有疑问时，应该如何处理？()

A.拒绝解释，以免耽误时间

B.语气生硬地解释，让司机尽快离开

C.耐心解释，确保司机理解收费标准

D.忽视司机的疑问，继续收费

6.收费员在收费过程中，发现现金或票据短缺时，应该怎么做？()

A.立即向领导报告，等待处理

B.私下处理，以免影响收费速度

C.隐瞒事实，继续收费

D.拖延时间，观察是否有人发现

7.以下哪种情况不属于收费员的工作范围？()

A.收费、找零、开票

B.指导司机使用ETC设备

C.处理车辆事故现场

D.收集交通违法信息

8.收费员在遇到司机不遵守交通规则时，应该如何处理？()

A.忽视不遵守规则的司机，以免影响收费速度

B.指出司机的错误，并要求其改正

C.与司机争吵，发泄不满

D.拖延收费时间，让司机自行离开

9.收费员在交接班时，应该注意哪些事项？()

A.确保收费设备正常工作

B.清点现金和票据，确保无误

C.向接班人员详细说明收费情况

D.以上都是

10.以下哪种行为不属于收费员职业道德？()

A.保持良好的服务态度

B.严格遵守收费规定

C.接受司机的小费

D.及时处理收费过程中出现的问题

二、多选题(共5题)

11.在高速公路收费员的工作中，以下哪些行为是符合职业道德的？()

A.保持礼貌和耐心

B.严格遵守收费标准

C.接受司机的小费

D.及时处理收费过程中出现的问题

12.以下哪些情况属于紧急情况，需要收费员立即处理？()

A.车辆自燃

B.车辆爆胎

C.车辆在收费站内发生事故

D.车辆正常交费

13.收费员在收费过程中，应当如何处理现金找零错误？()

A.立即更正，并向司机说明情况

B.忽略错误，以免影响收费速度

C.向领导报告，等待处理

D.与司机协商，看是否可以不纠正

14.以下哪些是收费员在交接班时需要完成的工作？()

A.清点现金和票据

B.确保收费设备正常工作

C.向接班人员详细说明收费情况

D.随意放置个人物品

15.以下哪些情况需要收费员提供帮助？()

A.车辆在收费站发生故障

B.司机需要帮助使用ETC设备

C.司机询问路线信息

D.车辆正常交费

三、填空题(共5题)

16.高速公路收费员在进行收费操作时，必须佩戴的标志是__。

17.在高速公路上，__是车辆通行的基本要求。

18.收费员在遇到司机对收费标准有疑问时，应当__。

19.高速公路收费站的收费依据是__。

20.收费员在交接班时，应当将__记录详细地传达给接班人员。

四、判断题(共5题)

21.收费员在遇到司机不遵守交通规则时，可以不进行处理。()

A.正确B.错误

22.收费员在交接班时，可以不向接班人员说明现金和票据的实际情况。()

A.正确B.错误

23.收费员在遇到车辆故障时，可以直接将车辆引导至应急车道。()

A.正确B.错误

24.收费员可以接受司机给予的小费。()

A.正确B.错误

25.收费员在遇到司机对收费有异议时，应当立即停止收费。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.收费员在遇到司机使用ETC设备时，应该如何操作？

27.在收费过程中，如果发现现金找零错误，应该如何处理？

28.在高速公路收费员的工作中，遇到司机情绪