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客户关系管理试题及答案(6)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是CRM系统的主要功能？()

A.客户信息管理

B.销售管理

C.供应链管理

D.市场营销

2.在CRM系统中，客户生命周期管理不包括以下哪个阶段？()

A.新客户获取

B.客户维护

C.客户流失

D.客户投诉处理

3.以下哪个不是客户细分的方法？()

A.按地理细分

B.按行为细分

C.按财务细分

D.按年龄细分

4.CRM系统的实施过程中，以下哪个阶段不是关键步骤？()

A.需求分析

B.系统定制

C.数据迁移

D.用户培训

5.在CRM系统中，以下哪个指标通常用来衡量客户满意度？()

A.客户保留率

B.客户满意度指数

C.销售额

D.客户流失率

6.以下哪种方法不是CRM系统数据收集的渠道？()

A.网上调查

B.电话采访

C.客户服务代表

D.客户自助服务

7.在CRM系统中，以下哪个模块主要用于客户信息的记录和更新？()

A.销售自动化

B.客户服务

C.市场营销

D.客户信息管理

8.以下哪个不是CRM系统实施成功的因素？()

A.高级管理层支持

B.员工培训

C.系统功能强大

D.市场营销策略

9.在CRM系统中，以下哪个术语指的是与客户互动的记录？()

A.客户关系

B.客户生命周期价值

C.客户互动记录

D.客户满意度

10.以下哪个不是CRM系统实施过程中可能遇到的风险？()

A.系统集成问题

B.数据迁移失败

C.员工抵制

D.竞争对手的市场策略

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是CRM系统对提高企业效率有直接帮助的功能？()

A.销售自动化

B.客户服务支持

C.市场营销自动化

D.客户数据挖掘

E.财务管理

12.在实施CRM系统时，以下哪些是可能面临的挑战？()

A.员工抵触情绪

B.数据迁移风险

C.系统定制复杂度高

D.培训需求

E.系统维护成本

13.以下哪些是CRM系统在市场细分中常用的方法？()

A.按地理细分

B.按人口统计细分

C.按心理细分

D.按行为细分

E.按利益细分

14.以下哪些是影响客户满意度的关键因素？()

A.产品质量

B.客户服务

C.交货时间

D.价格

E.品牌声誉

15.以下哪些是CRM系统成功实施的关键成功因素？()

A.高级管理层支持

B.员工参与度

C.系统功能全面

D.系统稳定性

E.系统维护与更新

三、填空题(共5题)

16.CRM系统的核心目的是为了提高企业的______。

17.在CRM系统中，______是记录和分析客户与企业的所有互动信息的地方。

18.______是CRM系统中的一个重要环节，用于预测潜在客户的购买意愿。

19.在CRM系统中，______用于跟踪和管理销售过程中的各个环节。

20.CRM系统通过______来帮助企业提高客户满意度和忠诚度。

四、判断题(共5题)

21.CRM系统的主要目的是为了降低企业的运营成本。()

A.正确B.错误

22.在CRM系统中，客户信息管理模块只负责记录客户的联系方式。()

A.正确B.错误

23.CRM系统可以完全自动化企业的市场营销活动。()

A.正确B.错误

24.客户细分是CRM系统中最重要的功能。()

A.正确B.错误

25.CRM系统的实施过程不需要高层管理人员的支持。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：什么是CRM系统？

27.问：CRM系统的主要功能有哪些？

28.问：实施CRM系统时，企业可能会面临哪些挑战？

29.问：如何评估CRM系统的成功实施？

30.问：为什么客户细分对于CRM系统来说很重要？

客户关系管理试题及答案(6)

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】供应链管理通常指的是企业内部和外部的物流、信息流和资金流的协调，不属于CRM系统的直接功能范畴。

2.【答案】D

【解析】客户投诉处理是CRM系统中的一个具体功能，而不是客户生命周期管理的一个阶段。

3.【答案】C

【解析】客户细分通常基于客户的人口统计学特征、心理特征、行