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广州出租资格证考试试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于广州市出租汽车驾驶员的从业资格证考试内容？()

A.道路交通安全法律法规

B.服务规范和职业道德

C.紧急情况处理

D.市政设施知识

2.出租汽车驾驶员在行驶过程中，以下哪种行为是不允许的？()

A.按规定使用计价器

B.在乘客要求下临时停车

C.乘客上车后未开启安全带

D.按时参加驾驶员培训

3.广州市出租汽车驾驶员在遇到乘客提出无理要求时，应如何处理？()

A.直接拒绝

B.勉强答应

C.耐心解释，合理拒绝

D.忽略不处理

4.出租汽车驾驶员在行驶中，如遇交通拥堵，以下哪种做法是正确的？()

A.紧急加速超车

B.按规定使用喇叭催促前方车辆

C.保持车距，耐心等待

D.随意变道

5.出租汽车驾驶员在服务过程中，应如何处理乘客携带的易燃易爆物品？()

A.允许乘客携带

B.告知乘客自行处理

C.严禁携带，劝阻乘客

D.忽略不处理

6.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应如何处理？()

A.立即停车，联系救护车

B.让乘客自行处理

C.拨打客服寻求帮助

D.忽略不处理

7.出租汽车驾驶员在行驶中，以下哪种行为可能导致交通事故？()

A.保持安全车距

B.规定使用转向灯

C.驾驶时接打电话

D.按时参加驾驶员培训

8.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪种服务态度是不正确的？()

A.耐心解答乘客问题

B.遇到乘客批评时保持冷静

C.对乘客进行侮辱

D.提供热情服务

9.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，应如何处理？()

A.直接拒绝

B.忽略不处理

C.耐心听取，及时处理

D.回应批评，进行报复

10.以下哪种行为属于出租汽车驾驶员的违规行为？()

A.按时参加驾驶员培训

B.按规定使用计价器

C.驾驶时吸烟

D.驾驶时保持安全车距

二、多选题(共5题)

11.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.提前到达乘客指定地点等候

B.驾驶时保持手机畅通

C.主动向乘客介绍景点信息

D.驾驶过程中吸烟

12.以下哪些情况，出租汽车驾驶员可以拒绝提供服务？()

A.乘客要求驾驶员违反交通规则

B.乘客携带易燃易爆物品

C.乘客要求前往非法营运场所

D.乘客支付现金时找零困难

13.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应采取哪些措施？()

A.立即停车，联系救护车

B.拨打客服寻求帮助

C.对乘客进行急救处理

D.等待乘客家属到来

14.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为可能会影响行车安全？()

A.驾驶时使用手机通话

B.驾驶过程中与乘客聊天

C.驾驶时吃东西

D.驾驶时戴耳机听音乐

15.出租汽车驾驶员在遇到交通事故时，应如何处理？()

A.立即停车，保护现场

B.拨打报警电话，等待救援

C.保护乘客安全，协助受伤人员

D.私下协商赔偿事宜

三、填空题(共5题)

16.广州市出租汽车驾驶员从业资格证考试内容包括交通法规、服务规范、职业道德和紧急情况处理等方面，其中紧急情况处理主要涉及驾驶员对________的处理能力。

17.出租汽车驾驶员在服务过程中，应当遵循的服务规范包括________、文明驾驶、礼貌待客等。

18.广州市出租汽车驾驶员在遇到乘客提出无理要求时，应当________，维护自身和公司的权益。

19.出租汽车驾驶员在行驶过程中，如遇乘客突发疾病，应立即停车，联系________，并及时提供帮助。

20.广州市出租汽车驾驶员在服务过程中，应主动向乘客介绍________，提供更加周到的服务。

四、判断题(共5题)

21.出租汽车驾驶员在服务过程中，可以接受乘客的现金支付，但无需找零。()

A.正确B.错误

22.出租汽车驾驶员在遇到交通违法行为时，应当立即停车并报告。()

A.正确B.错误

23.出租汽车驾驶员在驾驶过程中，可以使用手机通话，不会影响行车安全。()

A.正确B.错误

24.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应当直接将乘客送往医院。()

A.正确B.错误

25.出租汽车驾驶员在服务过程中，如果遇到乘客投诉，可以不予理会。()

A.正确B.