胖东来便民设施免费开放管理规范.ppt

人员培训与管理08服务人员岗位职责环境卫生维护服务人员需确保便民设施区域台面、地面及设备的清洁卫生，每日定时检查并清理垃圾，保持设施内物品摆放整齐有序，为顾客提供整洁舒适的环境。负责便民设施设备的日常巡检，发现故障或异常情况需立即上报维修，并做好记录，确保设施正常运转不影响顾客使用体验。主动观察顾客需求，及时提供引导和帮助，处理顾客咨询或投诉时应保持耐心和专业态度，超出权限范围的问题需及时上报主管协调解决。设施运行监控顾客需求响应专业技能培训方案设备操作培训定期组织服务人员学习便民设施各类设备（如饮水机、充电桩等）的操作流程、安全注意事项及简单故障排除方法，确保员工能够熟