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快递员理论知识考核试题题库与答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.快递员在配送过程中，遇到客户无法签收快递时，应该怎么做？()

A.留下快递自行返回快递点

B.与客户协商，将快递放在指定地点

C.直接将快递送回快递点

D.留言告知客户自行取件

2.快递员在配送过程中，遇到紧急情况需要停车时，应该怎么做？()

A.随意停车，不影响交通

B.在规定地点停车，确保安全

C.停在路边，方便客户找到

D.停在快递点附近，等待客户自行取件

3.快递员在配送过程中，发现快递单据信息错误，应该怎么做？()

A.直接配送给客户

B.联系快递公司核实信息

C.将快递送回快递点

D.留言告知客户自行处理

4.快递员在配送过程中，遇到客户对快递质量有疑问，应该怎么做？()

A.直接道歉，不查原因

B.耐心询问客户问题，并检查快递

C.忽略客户，继续配送

D.留言告知客户自行联系快递公司

5.快递员在配送过程中，遇到客户需要更改配送地址，应该怎么做？()

A.直接更改配送地址

B.与客户协商，确认更改地址

C.忽略客户请求，继续配送

D.留言告知客户自行联系快递公司

6.快递员在配送过程中，遇到客户要求快递员帮忙携带物品，应该怎么做？()

A.拒绝帮忙，保持专业

B.根据物品重量和安全性决定是否帮忙

C.无条件帮忙，不问物品情况

D.忽略客户请求，继续配送

7.快递员在配送过程中，遇到客户对快递服务不满意，应该怎么做？()

A.忽略客户，继续配送

B.耐心听取客户意见，积极解决问题

C.直接道歉，不采取任何措施

D.留言告知客户自行联系快递公司

8.快递员在配送过程中，遇到恶劣天气，应该怎么做？()

A.放弃配送，等待天气好转

B.做好安全措施，继续配送

C.留言告知客户自行取件

D.停止配送，等待快递公司通知

9.快递员在配送过程中，遇到客户需要开具发票，应该怎么做？()

A.直接拒绝，不提供发票

B.检查客户身份，提供正规发票

C.留言告知客户自行联系快递公司

D.忽略客户请求，继续配送

10.快递员在配送过程中，遇到客户对快递员服务态度有意见，应该怎么做？()

A.直接道歉，不查原因

B.耐心听取客户意见，改进服务

C.忽略客户，继续配送

D.留言告知客户自行联系快递公司

二、多选题(共5题)

11.快递员在收寄快递时，以下哪些情况可以拒绝收寄？（）()

A.快递包装破损

B.快递单据信息不完整

C.快递内含有违禁品

D.快递重量超出规定

12.快递员在配送过程中，遇到以下哪些情况需要及时上报快递公司？（）()

A.快递丢失

B.快递延误

C.快递损坏

D.客户对快递服务不满意

13.快递员在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？（）()

A.保持冷静，耐心倾听客户投诉

B.记录客户投诉内容，便于后续处理

C.对客户表示歉意，并提出解决方案

D.忽视客户投诉，不予理睬

14.快递员在配送快递时，以下哪些行为是符合职业规范的？（）()

A.遵守交通规则，安全驾驶

B.爱护快递，轻拿轻放

C.尊重客户，礼貌待人

D.随意丢弃快递包装

15.快递员在培训期间，以下哪些内容是必须学习的？（）()

A.快递业务流程

B.快递法律法规

C.客户服务技巧

D.快递安全知识

三、填空题(共5题)

16.快递员在进行快递分拣时，必须遵守快递公司的规定，确保快递按照正确的____进行分拣。

17.快递员在配送快递时，如果遇到客户无法签收快递，应将快递暂时存放于____，并通知客户及时取件。

18.快递员在配送快递时，若发现快递单据信息错误，应立即____，并与客户确认正确的信息。

19.快递员在配送过程中，如遇紧急情况需要停车，应选择____地点停车，确保安全。

20.快递员在处理客户投诉时，应首先____，以了解客户的具体问题和不满之处。

四、判断题(共5题)

21.快递员在配送快递时，可以随意丢弃快递包装。()

A.正确B.错误

22.快递员在配送过程中，遇到恶劣天气，可以停止配送。()

A.正确B.错误

23.快递员在处理客户投诉时，可以不予理睬。()

A.正确B.错误

24.快递员在配送快递时，可以不遵守交通规则。()

A.正确