解构B2C企业网站质量密码：客户忠诚影响因素与提升策略.docx

解构B2C企业网站质量密码：客户忠诚影响因素与提升策略

一、绪论

1.1研究背景与动因

在互联网技术飞速发展的当下，电子商务已经成为商业领域的重要组成部分，深刻地改变了人们的购物方式和消费习惯。其中，B2C（Business-to-Consumer）电子商务模式，即企业直接面向消费者销售商品或提供服务的商业模式，凭借其便捷性、丰富的商品种类以及个性化的服务体验，在电子商务市场中占据了重要地位。近年来，中国B2C电子商务市场规模持续扩大。据中研普华产业院研究报告《2024-2029年B2C电子商务行业市场深度分析及发展规划咨询综合研究报告》显示，2022年第一季度，中国网络零售B