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快递业务员(初级)收派单据整理模拟考试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.快递业务员在收件时，发现寄件人提供的地址信息不完整，应该如何处理？()

A.直接拒收

B.通知寄件人补充信息

C.询问寄件人是否愿意支付额外费用

D.按原地址进行投递

2.在派件过程中，如遇收件人不在，快递业务员应该如何操作？()

A.留言后离开

B.留言后等待收件人回来

C.将快递放在收件人指定的安全地点

D.直接返回快递网点

3.快递业务员在收取快递时，发现包裹有明显的破损，应该如何处理？()

A.直接收下

B.询问寄件人是否需要赔偿

C.要求寄件人重新包装

D.拒收并通知寄件人

4.快递业务员在派件时，遇到收件人拒绝签收快递，应该如何处理？()

A.强制收件人签收

B.留言后离开

C.与收件人沟通原因

D.直接返回快递网点

5.快递业务员在派件过程中，发现收件人姓名与快递单上的姓名不一致，应该如何处理？()

A.直接交付快递

B.要求收件人提供身份证明

C.询问寄件人是否授权

D.留言后离开

6.快递业务员在收件时，发现寄件人提供的联系电话无效，应该如何处理？()

A.直接拒收

B.询问寄件人是否愿意更换联系方式

C.按原联系方式进行投递

D.通知寄件人补充信息

7.快递业务员在派件时，发现收件人地址与快递单上的地址不一致，应该如何处理？()

A.直接交付快递

B.询问收件人是否确认地址

C.留言后离开

D.通知寄件人

8.快递业务员在收件时，发现寄件人提供的快递重量与实际重量不符，应该如何处理？()

A.直接收下

B.询问寄件人是否愿意补足差价

C.拒收并通知寄件人

D.按实际重量计算费用

9.快递业务员在派件时，发现收件人已经通过其他渠道取走快递，应该如何处理？()

A.留言后离开

B.询问收件人是否需要重新派送

C.通知寄件人快递已取走

D.直接返回快递网点

10.快递业务员在收件时，发现寄件人提供的快递物品为禁寄物品，应该如何处理？()

A.直接收下

B.通知寄件人禁寄原因

C.拒收并通知寄件人

D.与寄件人协商解决方案

二、多选题(共5题)

11.在快递收派过程中，以下哪些行为是符合规范的？()

A.收件时仔细核对寄件人信息

B.派件时确认收件人身份

C.在快递单据上清晰填写收派时间

D.对于破损的快递包裹，及时与寄件人联系

E.对于无法投递的快递，按照规定进行处理

12.以下哪些情况快递业务员应拒绝收件？()

A.寄件人提供的快递单据信息不完整

B.快递单据上的物品名称与实际物品不符

C.快递单据上的收件人信息与实际收件人信息不符

D.快递单据上的联系电话无效

E.快递物品为禁寄物品

13.快递业务员在派件时，以下哪些做法是正确的？()

A.确认收件人身份后再交付快递

B.对于不在场的收件人，留下取件提示并告知联系方式

C.在派件记录上详细记录派件时间及收件人签名

D.对于收件人提出的疑问，耐心解答并记录

E.对于无法投递的快递，及时通知寄件人

14.快递业务员在处理客户投诉时，以下哪些态度是正确的？()

A.保持冷静，认真倾听客户投诉

B.及时回应客户，不推诿责任

C.对客户表示歉意，并承诺解决问题

D.记录客户投诉的具体情况，便于后续跟进

E.在解决问题后，向客户反馈处理结果

15.快递业务员在收派快递时，以下哪些情况需要特别注意？()

A.快递单据上的地址信息不完整或错误

B.快递物品的重量与单据上不符

C.快递物品有破损或损坏的迹象

D.收件人或寄件人提供的信息不一致

E.快递物品属于禁寄或限寄物品

三、填空题(共5题)

16.快递业务员在收件时，应仔细核对寄件人提供的______，确保信息的准确无误。

17.在派件过程中，如遇收件人不在，快递业务员应在快递包裹上粘贴______，并告知收件人取件方式。

18.快递业务员在处理破损的快递包裹时，应首先检查______，以确定责任。

19.快递业务员在派件时，若收件人提供的身份证件与快递单据上的姓名不一致，应______，确保信息安全。

20.快递业务员在收派快递时，若遇到无法投递的快递，应______，并按照规定进行处理。

四、判断题(共5题)

21.快递业务员在收件时，如果寄件人未提供完整地址信息，可以直接拒收快递。()

A.正确B.错误

22.在派件过程中，如果收件人不在，快