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导游实务地陪试卷及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在导游服务中，以下哪项不是导游应尽的义务？()

A.严格遵守国家法律法规和旅游行业规章制度

B.为游客提供真实、准确、全面的旅游信息

C.随意改变旅游行程安排

D.尊重游客的宗教信仰和民族习俗

2.游客在旅游过程中对导游的服务不满意，导游应该如何处理？()

A.强烈反驳游客的意见

B.忽略游客的投诉

C.认真倾听游客的意见，积极寻求解决方案

D.将游客的意见直接反馈给旅行社

3.以下哪项不属于导游在讲解时应遵循的原则？()

A.客观真实原则

B.科学性原则

C.保密性原则

D.生动性原则

4.游客在旅游过程中突然生病，导游应该怎么做？()

A.立即通知旅行社

B.帮助游客联系医院

C.让其他游客先行游览

D.等待游客自行处理

5.以下哪项不是导游在带团过程中应遵守的纪律？()

A.不得擅自离团

B.不得收受游客的财物

C.不得泄露游客的个人信息

D.不得在游客面前吸烟

6.游客在旅游过程中提出超出合同约定的要求，导游应该如何处理？()

A.立即满足游客的要求

B.忽略游客的要求

C.认真倾听游客的要求，并尽力满足合理要求

D.告知游客超出合同约定，无法满足要求

7.以下哪项不是导游在接待入境游客时应注意的事项？()

A.了解游客的宗教信仰和民族习俗

B.熟悉目的地的法律法规

C.提高外语水平

D.佩戴导游证

8.游客在旅游过程中对导游的服务提出表扬，导游应该如何回应？()

A.感谢游客的表扬，但表示自己做得还不够好

B.忽略游客的表扬

C.自信地表示自己做得很好

D.告诉游客这是自己的本职工作

9.以下哪项不是导游在带团过程中应掌握的技能？()

A.沟通能力

B.组织协调能力

C.紧急救援能力

D.美术绘画能力

10.游客在旅游过程中对导游的服务提出批评，导游应该如何处理？()

A.立即反驳游客的批评

B.忽略游客的批评

C.认真倾听游客的批评，并诚恳地道歉

D.告知游客自己无法解决问题

二、多选题(共5题)

11.导游在接团时，以下哪些是必须了解的信息？()

A.旅游团的名称

B.游客的姓名

C.旅行团的出发时间

D.目的地旅游景点的特色

12.在导游服务中，以下哪些行为属于导游的职业操守？()

A.尊重游客，礼貌待人

B.客观公正地介绍旅游景点

C.擅自改变旅游行程

D.尊重游客的宗教信仰和民族习俗

13.在带团过程中，以下哪些措施有助于提高游客的满意度？()

A.提前了解游客的需求和兴趣

B.适时调整讲解内容和方式

C.鼓励游客参与互动活动

D.忽视游客的个别需求

14.以下哪些情况导游应立即通知旅行社？()

A.游客突发疾病需要紧急救治

B.旅游团成员失踪

C.旅游团成员违反旅游合同

D.旅游线路上的天气突然变坏

15.在讲解旅游景点的历史和文化时，导游应遵循哪些原则？()

A.客观真实原则

B.科学性原则

C.生动性原则

D.创新性原则

三、填空题(共5题)

16.导游在接团时，首先需要向游客介绍的是自己以及本团的领队，自我介绍时，一般使用‘大家好！我是本次旅行的导游，姓名是______’这样的开场白。

17.导游在讲解时，若遇到游客提问，应首先______，然后再回答问题。

18.导游在带团过程中，若遇到游客生病，应立即______，并协助游客寻求医疗帮助。

19.在参观博物馆等需要安静的地方，导游应提醒游客______，以免影响其他游客。

20.导游在带团过程中，若遇到游客提出超出合同约定的额外要求，应______，并说明原因。

四、判断题(共5题)

21.导游在讲解时，可以随意发挥，不必拘泥于事实。()

A.正确B.错误

22.游客在旅游过程中违反了旅游合同，导游可以单方面解除合同。()

A.正确B.错误

23.导游在带团过程中，若遇到游客生病，应立即组织其他游客自行前往最近的医院。()

A.正确B.错误

24.在带团过程中，导游应随时关注游客的安全，确保游客的人身和财产安全。()

A.正确B.错误

25.导游在讲解时，可以为了吸引游客注意而夸大事实。()

A.正确