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2026年物业管理岗员工绩效考核表

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：请选择最符合题意的选项。

1.某小区业主投诉电梯运行声音过大，物业工程部排查后决定更换减震器。此处理方式主要体现了物业管理的哪项原则？

A.经济性原则

B.安全性原则

C.业主至上原则

D.专业性原则

2.针对老旧小区加装电梯的协调工作，物业客服人员应优先考虑以下哪项策略？

A.强制推行方案

B.分批次听证会

C.独立设计新方案

D.忽略低楼层业主意见

3.某商场物业发现商户违规占用消防通道，正确的处理流程是？

A.立即强制清理

B.先警告后上报

C.停止该商户经营

D.询问消防部门意见

4.物业费收缴率低于60%时，客服人员应采取哪种方式优先催缴？

A.电话催缴

B.发送律师函

C.限制小区服务

D.民意调查了解原因

5.绿化养护中，修剪乔木枝叶高度一般不应超过树高的？

A.1/3

B.1/2

C.2/3

D.3/4

6.垃圾分类中，厨余垃圾应每日清运，其暂存时间不宜超过？

A.4小时

B.8小时

C.12小时

D.24小时

7.业主大会召开前，物业需提前公示会议内容，公示时间一般不少于？

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

8.监控中心值班人员发现某业主在小区内吸烟，正确的处理方式是？

A.立即上门劝阻

B.仅记录不处理

C.通知安保部跟进

D.发布全园通告

9.物业合同纠纷中，若业主起诉物业，举证责任一般由谁承担？

A.业主

B.物业

C.双方平均

D.法院自行判断

10.电梯维保记录应保存多久，以备查验？

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：请选择所有符合题意的选项。

1.物业客服处理投诉时，应具备哪些核心能力？

A.沟通协调能力

B.法律法规知识

C.心理疏导能力

D.高效执行能力

2.小区消防演练应包括哪些内容？

A.灭火器使用培训

B.疏散路线引导

C.火场逃生技巧

D.消防设备检查

3.物业合同中常见的免责条款可能涉及哪些情况？

A.自然灾害导致损失

B.业主自行违规操作

C.第三方侵权行为

D.物业人员故意过失

4.绿化养护中，病虫害防治应遵循哪些原则？

A.优先使用生物防治

B.严禁喷洒农药

C.定期监测虫情

D.科学合理用药

5.业主大会的表决机制中，哪些情况可形成有效决议？

A.出席人数超过应到人数的2/3

B.投票通过率超过50%

C.特定事项需3/4以上同意

D.简章未规定事项需全体同意

6.物业安保工作应重点防范哪些风险？

A.消防安全隐患

B.业主财产纠纷

C.外来人员滋扰

D.设施设备故障

7.垃圾分类的“四分类”通常指哪些？

A.可回收物

B.有害垃圾

C.残余垃圾

D.大件垃圾

8.物业工程部日常巡检应包含哪些环节？

A.电梯运行状态

B.消防设备完好性

C.供水供电系统

D.公共区域照明

9.物业合同纠纷的解决途径包括？

A.协商调解

B.行政投诉

C.法律诉讼

D.仲裁

10.老旧小区改造需重点关注哪些问题？

A.消防设施更新

B.电梯加装协调

C.绿化空间优化

D.智能化系统升级

三、判断题（每题2分，共15题）

说明：请判断正误。

1.物业费收缴率低于80%时，可按合同约定暂停部分服务。（√/×）

2.绿化养护中，乔木修剪后必须立即封口。（√/×）

3.业主大会决议需经2/3以上业主签字同意。（√/×）

4.监控中心值班人员可代替安保部处理突发事件。（√/×）

5.垃圾分类中，大件垃圾可随意丢弃。（√/×）

6.物业合同纠纷中，物业需承担全部举证责任。（√/×）

7.电梯维保记录应由业主自行保管。（√/×）

8.消防演练每年至少开展2次。（√/×）

9.物业客服处理投诉时，可承诺不告知业主处理进度。（√/×）

10.绿化养护中，草坪需每月施肥1次。（√/×）

11.业主可自行改变房屋用途，无需物业批准。（√/×）

12.安保人员发现盗窃行为应立即报警。（√/×）

13.物业合同纠纷中，调解协议具有法律效力。（√/×）

14.老旧小区改造需经业主大会同意。（√/×）

15.监控中心值班人员可泄露业主隐私信息。（√/×）

四、简答题（每题5分，共5题）

说明：请简要回答问题。

1.简述物业客服处理投诉的“五步法”。

2.如何制定小区绿化养护的年度计划？

3.物业安保工作应建立哪些应急预案？

4.物业合同中常见的违约情形有哪些？

5.老旧小区加装电梯的协调难点及解决方法。

五、论