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2025年佛山市政务服务中心（综合窗口）人员招聘笔试备考试题及答案解析

一、选择题（每题2分，共40分）

1.以下哪项不属于佛山市政务服务中心综合窗口工作人员的基本职责？

A.接待群众来访

B.受理行政审批事项

C.组织大型活动

D.提供政策咨询

答案：C

解析：综合窗口工作人员主要负责接待群众来访、受理行政审批事项、提供政策咨询等服务，组织大型活动不属于其基本职责。

2.佛山市政务服务中心综合窗口工作人员在接待群众时，以下哪项行为不符合服务规范？

A.语言文明、态度和蔼

B.坐姿端正、手势规范

C.打听群众隐私

D.保持工作场所整洁

答案：C

解析：综合窗口工作人员在接待群众时，应保持语言文明、态度和蔼，坐姿端正、手势规范，打听群众隐私不符合服务规范。

3.以下哪项不属于佛山市政务服务中心综合窗口工作人员的职业技能要求？

A.具备一定的政策法规知识

B.具备良好的沟通协调能力

C.具备较强的文字表达能力

D.具备专业的舞蹈技能

答案：D

解析：综合窗口工作人员的职业技能要求包括具备一定的政策法规知识、良好的沟通协调能力、较强的文字表达能力等，专业的舞蹈技能不属于其职业技能要求。

4.佛山市政务服务中心综合窗口工作人员在处理群众诉求时，以下哪项做法是正确的？

A.直接拒绝群众诉求

B.推诿责任，让群众找其他部门

C.详细了解群众诉求，耐心解答

D.对群众诉求置之不理

答案：C

解析：综合窗口工作人员在处理群众诉求时，应详细了解群众诉求，耐心解答，提供优质服务。

5.以下哪项不属于佛山市政务服务中心综合窗口工作人员的职业道德要求？

A.诚实守信

B.敬业爱岗

C.遵守法律法规

D.追求个人利益

答案：D

解析：综合窗口工作人员的职业道德要求包括诚实守信、敬业爱岗、遵守法律法规等，追求个人利益不属于职业道德要求。

（以下题目略）

二、判断题（每题2分，共20分）

1.佛山市政务服务中心综合窗口工作人员在接待群众时，可以穿着随意，无需注重形象。

答案：错误

解析：综合窗口工作人员在接待群众时，应注重自身形象，穿着整洁得体。

2.佛山市政务服务中心综合窗口工作人员在处理群众诉求时，可以随意更改政策法规。

答案：错误

解析：综合窗口工作人员在处理群众诉求时，应严格遵守政策法规，不得随意更改。

3.佛山市政务服务中心综合窗口工作人员可以拒绝为群众提供政策咨询服务。

答案：错误

解析：综合窗口工作人员应主动为群众提供政策咨询服务，解答群众疑问。

4.佛山市政务服务中心综合窗口工作人员在接待群众时，可以随意延长休息时间。

答案：错误

解析：综合窗口工作人员在接待群众时，应遵守工作时间规定，不得随意延长休息时间。

5.佛山市政务服务中心综合窗口工作人员可以不参加业务培训。

答案：错误

解析：综合窗口工作人员应积极参加业务培训，提高自身业务水平。

（以下题目略）

三、简答题（每题10分，共30分）

1.请简述佛山市政务服务中心综合窗口工作人员在接待群众时应具备的沟通技巧。

答案：

（1）倾听：耐心倾听群众诉求，了解群众需求；

（2）表达：用简洁明了的语言表达，确保群众理解；

（3）同理心：站在群众角度考虑问题，体现人文关怀；

（4）微笑：保持微笑，传递正能量；

（5）礼貌：使用礼貌用语，尊重群众。

2.请简述佛山市政务服务中心综合窗口工作人员在处理群众诉求时应遵循的原则。

答案：

（1）依法依规：严格按照政策法规办理群众诉求；

（2）公开透明：办理过程公开，让群众监督；

（3）便民高效：简化办理流程，提高工作效率；

（4）热情服务：态度和蔼，提供优质服务；

（5）及时反馈：及时回应群众诉求，确保问题得到解决。

3.请简述佛山市政务服务中心综合窗口工作人员在提高业务水平方面可以采取的措施。

答案：

（1）参加业务培训：学习政策法规和业务知识；

（2）向同事请教：交流经验，取长补短；

（3）自我学习：阅读相关书籍，充实知识储备；

（4）实践锻炼：在实际工作中不断积累经验；

（5）定期考核：检验业务水平，查找不足。