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物业服务认证内审员考试试题及答案.docx

物业服务认证内审员考试试题及答案.docx

    物业服务认证内审员考试试题及答案

    一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

    1.物业服务认证依据的核心国家标准是（）

    A.GB/T19001-2016

    B.GB/T20647.9-2006

    C.GB/T24001-2016

    D.GB/T45001-2020

    答案：B

    2.内审员在编制检查表时，最重要的输入信息是（）

    A.上季度财务报表

    B.服务蓝图与客户接触点

    C.员工花名册

    D.设备采购合同

    答案：B

    3.对“顾客满意”进行监视和测量时，应优先采用（）

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