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吉林省高速公路收费站收费员试题(含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.高速公路收费员在进行车辆收费时，发现收费金额有误，应该怎么做？()

A.直接收下错误的金额

B.告知司机重新缴费

C.忽略错误金额，继续收费

D.向上级报告并按照规定处理

2.在高速公路上，以下哪种行为是违法的？()

A.逆行

B.靠右行驶

C.靠左行驶

D.按规定变道

3.高速公路收费站收费员在交接班时，应该注意哪些事项？()

A.交接班时间随意

B.交接班时不需要核对金额

C.交接班时需核对金额和票据

D.交接班后无需告知上级

4.高速公路收费员在遇到司机投诉时，应该如何处理？()

A.直接拒绝处理

B.忽略投诉

C.认真倾听，耐心解释

D.对司机进行辱骂

5.高速公路收费站收费员在收费过程中，发现司机未带通行卡，应该如何处理？()

A.直接放行

B.要求司机补交通行费

C.忽略未带通行卡的情况

D.报告上级处理

6.高速公路收费员在遇到车辆故障时，应该如何协助司机？()

A.不予理睬

B.协助司机将车辆移至应急车道

C.要求司机自行处理

D.直接将车辆拖离高速公路

7.高速公路收费员在遇到恶劣天气时，应该注意哪些事项？()

A.不需采取任何特殊措施

B.加强对车辆和人员的疏导

C.放弃工作，等待天气好转

D.无需关注过往车辆

8.高速公路收费员在遇到紧急情况时，应该拨打哪个电话求助？()

A.110

B.120

C.122

D.119

9.高速公路收费员在遇到司机疲劳驾驶时，应该如何处理？()

A.允许其继续行驶

B.指导其停车休息

C.忽略疲劳驾驶的情况

D.直接报警

二、多选题(共5题)

10.高速公路收费员在进行车辆收费时，以下哪些行为是正确的？()

A.使用标准用语与司机交流

B.认真核对收费金额

C.在司机未付款前不允许车辆通过

D.对司机的不满情绪进行耐心解释

11.在高速公路上，以下哪些情况属于紧急情况？()

A.车辆自燃

B.车辆碰撞

C.司机突发疾病

D.车辆爆胎

12.高速公路收费员在交接班时，以下哪些内容是必须核对的？()

A.收费金额

B.票据数量

C.设备运行状态

D.安全设施完好情况

13.高速公路收费员在遇到恶劣天气时，以下哪些措施是必要的？()

A.加强对车辆和人员的疏导

B.定期检查收费站设施

C.提醒司机注意安全驾驶

D.关闭部分车道

14.高速公路收费员在处理收费纠纷时，以下哪些做法是正确的？()

A.保持冷静，避免情绪化

B.认真听取司机意见

C.依法依规处理纠纷

D.及时向上级报告情况

三、填空题(共5题)

15.高速公路收费员在进行车辆收费时，应使用标准用语，例如：“您好，请出示通行卡”，这里的“您好”属于()。

16.高速公路收费员在交接班时，必须核对()，确保数据的准确无误。

17.在高速公路上，车辆发生故障或事故时，司机应立即开启()，并在车后一定距离放置警示标志。

18.高速公路收费员在遇到司机携带危险品时，应首先()，确保安全。

19.高速公路收费员在处理紧急情况时，应首先()，确保司乘人员安全。

四、判断题(共5题)

20.高速公路收费员在遇到司机投诉时，可以不听取司机意见，直接按照自己的判断处理。()

A.正确B.错误

21.高速公路收费员在交接班时，可以不对收费金额和票据数量进行核对。()

A.正确B.错误

22.在高速公路上，车辆可以随意在应急车道内停车。()

A.正确B.错误

23.高速公路收费员在遇到司机未带通行卡时，可以直接放行。()

A.正确B.错误

24.高速公路收费员在遇到恶劣天气时，可以不采取任何特殊措施。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.高速公路收费员在遇到司机对收费标准有疑问时，应该如何解释和说明？

26.在高速公路上，如果发生车辆故障，司机应该如何正确处理？

27.高速公路收费员在遇到司机不配合收费时，应该如何应对？

28.高速公路收费员在交接班时，如果发现现金或票据有短缺，应该如何处理？

29.在遇到恶劣天气，如暴雨、大雪等，高速公路收费员应该采取哪些措施保