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2025年信阳市政务服务中心（综合窗口）人员招聘笔试备考试题及答案解析

一、选择题

1.以下哪项是我国政务服务的基本原则？

A.公开、公平、公正

B.便民、高效、廉洁

C.科学、规范、有序

D.严谨、务实、创新

答案：B

解析：我国政务服务的基本原则是便民、高效、廉洁，旨在为群众提供优质、便捷的政务服务。

2.信阳市政务服务中心成立于哪一年？

A.2010年

B.2012年

C.2015年

D.2018年

答案：B

解析：信阳市政务服务中心成立于2012年，是信阳市人民政府设立的集中办理政务服务事项的综合性服务机构。

3.以下哪个部门负责综合窗口工作人员的培训和管理？

A.市人力资源和社会保障局

B.市政务服务管理局

C.市编办

D.市财政局

答案：B

解析：市政务服务管理局负责综合窗口工作人员的培训和管理，确保工作人员具备专业素质和服务水平。

4.以下哪项是综合窗口工作人员应具备的基本素质？

A.业务能力强

B.服务态度好

C.团队协作精神

D.A、B、C都是

答案：D

解析：综合窗口工作人员应具备业务能力强、服务态度好、团队协作精神等基本素质。

5.信阳市政务服务中心综合窗口的主要职责是什么？

A.受理、审核、审批各类政务服务事项

B.提供政策咨询和业务指导

C.组织实施政务服务改革

D.A、B、C都是

答案：D

解析：信阳市政务服务中心综合窗口主要职责包括受理、审核、审批各类政务服务事项，提供政策咨询和业务指导，组织实施政务服务改革等。

二、简答题

1.请简述综合窗口工作人员的服务流程。

答案解析：综合窗口工作人员的服务流程主要包括以下几个步骤：

（1）接待群众，了解群众需求；

（2）提供政策咨询和业务指导；

（3）审核申请人提交的材料；

（4）对符合条件的申请进行受理，对不符合条件的申请进行退回并说明原因；

（5）办理政务服务事项，按时限要求完成审批；

（6）通知申请人领取审批结果。

2.请简述综合窗口工作人员在服务过程中应遵循的礼仪规范。

答案解析：综合窗口工作人员在服务过程中应遵循以下礼仪规范：

（1）着装规范，保持整洁；

（2）态度热情，礼貌待人；

（3）语言文明，表达清晰；

（4）耐心解答问题，不推诿责任；

（5）尊重申请人，维护申请人权益；

（6）保持工作环境整洁，营造良好服务氛围。

三、案例分析题

1.某企业到信阳市政务服务中心综合窗口申请办理《建设项目环境影响评价审批》。窗口工作人员在审核材料时发现，企业提交的材料中缺少《建设项目环境影响评价报告表》。请问窗口工作人员应该如何处理？

答案解析：窗口工作人员应告知企业缺少《建设项目环境影响评价报告表》这一材料，并指导企业补充相关材料。在材料补充齐全后，窗口工作人员再进行受理和审批。

2.某市民到综合窗口申请办理《公共场所卫生许可证》。窗口工作人员在审核材料时发现，市民提交的材料中有一份复印件不符合要求。请问窗口工作人员应该如何处理？

答案解析：窗口工作人员应告知市民需要提供符合要求的复印件，并指导市民重新准备材料。在材料补充齐全后，窗口工作人员再进行受理和审批。

四、论述题

请论述综合窗口工作人员在服务过程中如何提高工作效率。

答案解析：综合窗口工作人员在服务过程中提高工作效率的方法有：

1.熟悉业务知识和政策法规，提高业务能力；

2.优化服务流程，简化审批手续；

3.建立健全内部沟通机制，加强部门之间的协作；

4.运用现代科技手段，提高政务服务信息化水平；

5.做好工作计划和时间管理，提高工作效率；

6.加强自身素质提升，培养良好的职业习惯。