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2026年技术支持岗位考试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在处理客户远程桌面支持请求时，优先采用哪种工具进行实时协作和问题诊断？

A.远程桌面连接（RDP）

B.TeamViewer

C.聊天工具（如钉钉、微信）

D.电话支持

答案：B

解析：TeamViewer支持实时屏幕共享、文件传输和远程控制，适用于快速诊断和解决复杂问题，效率高于纯聊天或电话支持。

2.某客户反馈其Windows11系统频繁蓝屏，初步排查怀疑是驱动问题，应优先采取哪种措施？

A.直接重装系统

B.更新所有驱动程序

C.运行系统文件检查器（SFC）扫描

D.检查硬件温度

答案：C

解析：SFC扫描能自动检测并修复系统文件损坏，是排查蓝屏问题的标准步骤，避免盲目重装系统导致数据丢失。

3.在处理企业级网络故障时，以下哪个指标最能反映网络延迟问题？

A.带宽利用率

B.丢包率

C.延迟（Ping值）

D.MTU值

答案：C

解析：延迟（Ping值）直接反映数据包往返时间，是衡量网络实时性的关键指标，高延迟会导致应用卡顿。

4.某客户使用Office365时频繁遇到授权失败，可能的原因不包括？

A.网络防火墙阻止OAuth请求

B.帐户密码错误

C.DNS解析异常

D.Office客户端版本过旧

答案：D

解析：Office365授权主要依赖云端认证，客户端版本过旧可能导致兼容性问题，但非直接原因，优先排查网络和帐户配置。

5.在VMware环境中，虚拟机无法启动报错“HardwareError”，可能的原因是？

A.虚拟硬盘损坏

B.主机CPU不足

C.虚拟机内存分配过低

D.网络适配器配置错误

答案：A

解析：“HardwareError”通常指向虚拟硬件故障，虚拟硬盘损坏是常见原因，需检查磁盘状态或尝试修复。

6.某服务器突然宕机，重启后无法访问共享文件夹，排查顺序应为？

①检查服务器网络连接

②查看事件查看器日志

③重启文件服务器服务（如SMB服务）

④检查磁盘空间

A.①→②→③→④

B.②→①→④→③

C.④→①→②→③

D.③→①→②→④

答案：A

解析：优先确认物理连接，再通过日志定位问题，最后修复具体服务，符合故障排查的“由外到内”原则。

7.在处理客户反馈打印机无法打印时，以下哪个步骤不属于基本排查流程？

A.检查墨盒/纸张状态

B.确认打印机驱动已安装

C.检查USB线缆连接

D.禁用防火墙临时测试

答案：D

解析：禁用防火墙是临时绕过安全策略的极端操作，应优先排除硬件和驱动问题，非标准步骤。

8.某企业采用AD域控管理用户权限，用户反馈登录缓慢，可能的原因是？

A.域控制器时钟不同步

B.客户端DNS缓存污染

C.域用户数量过多

D.局域网带宽不足

答案：B

解析：DNS缓存污染会导致客户端解析域名失败，频繁重试造成登录缓慢，优先检查DNS设置。

9.在实施远程支持时，如何确保数据传输安全？

A.使用HTTP传输数据

B.要求客户开启VPN连接

C.通过邮件发送配置文件

D.仅依赖电话沟通

答案：B

解析：VPN提供加密通道，保障远程操作数据安全，HTTP和邮件传输未加密，电话沟通无法传输文件。

10.某客户使用Outlook无法发送邮件，提示“5.7.1MustissueaSTARTTLScommandfirst”，错误代码对应？

A.邮件服务器认证失败

B.SSL证书过期

C.邮件内容过大

D.未启用TLS加密

答案：D

解析：错误代码明确指出需要先发送STARTTLS命令，即未启用TLS加密，需在客户端或服务器端配置SSL。

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.处理SQLServer连接失败问题时，可能需要检查的配置包括？

A.SQLServer服务状态

B.TCP/IP协议是否启用

C.客户端网络库版本

D.防火墙端口阻塞

E.登录凭据错误

答案：A、B、D、E

解析：连接失败需从服务、网络协议、防火墙和认证角度排查，客户端网络库版本影响较小。

2.在处理企业Wi-Fi问题投诉时，可能涉及的因素有？

A.无线路由器固件过旧

B.客户端距离AP过远

C.客户端MAC地址被限制

D.信道干扰严重

E.密码输入错误

答案：A、B、C、D

解析：Wi-Fi问题多由硬件、距离、安全策略和信号干扰导致，密码错误属于客户端操作失误，非技术故障。

3.某用户反映电脑运行缓慢，可能的原因包括？

A.系统盘空间不足

B.后台进程过多

C.硬盘坏道过多

D.CPU占用率持续1