智能家居销售客服售后支持绩效评定表.docxVIP

智能家居销售客服售后支持绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度目标销售额达成率

40%

100%

按实际销售额占月度目标的百分比计分，每低5%扣2分，最高扣至0分

新客户开发数量

20个

按实际开发新客户数量计分，每少1个扣1分，最高扣至-10分

复购率

30%

按实际复购率计分，每低2%扣1分，最高扣至-10分

客单价

5000元

按实际客单价计分，每低500元扣1分，最高扣至-10分

销售转化率

25%

按实际销售转化率计分，每低1%扣1分，最高扣至-10分

客户满意度

客户满意度评分

25%

4.5分

按客户满意度评分计分，每低0.1分扣2分，最高扣至-10分

投诉处理及时率

95%

按投诉处理及时率计分，每低1%扣1分，最高扣至-10分

投诉解决率

90%

按投诉解决率计分，每低1%扣1分，最高扣至-10分

客户回访满意度

85%

按客户回访满意度计分，每低1%扣1分，最高扣至-10分

客户推荐率

15%

按客户推荐率计分，每低1%扣1分，最高扣至-10分

售后服务质量

售后服务响应时间

20%

30分钟

按售后服务响应时间计分，每超时10分钟扣1分，最高扣至-10分

售后服务解决率

98%

按售后服务解决率计分，每低1%扣1分，最高扣至-10分

售后服务满意度

4.8分

按售后服务满意度评分计分，每低0.1分扣2分，最高扣至-10分

售后服务返修率

5%

按售后服务返修率计分，每高1%扣1分，最高扣至-10分

售后服务投诉率

2%

按售后服务投诉率计分，每高1%扣2分，最高扣至-10分

团队协作与沟通

跨部门协作效率

15%

90%

按跨部门协作效率计分，每低1%扣1分，最高扣至-10分

信息传递准确性

95%

按信息传递准确性计分，每低1%扣1分，最高扣至-10分

团队会议参与度

100%

按团队会议参与度计分，每少1次扣2分，最高扣至-10分

知识共享贡献度

10篇

按知识共享贡献度计分，每少1篇扣1分，最高扣至-10分

团队关系和谐度

4.5分

按团队关系和谐度评分计分，每低0.1分扣2分，最高扣至-10分

本考核表旨在全面评估智能家居销售客服售后支持人员在销售业绩、客户满意度、售后服务质量及团队协作与沟通方面的表现。请根据实际工作情况，对照各维度指标进行自评或互评，确保考核结果客观、公正。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见