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中通速递管理手册2

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.中通速递的总部位于哪里？()

A.北京

B.上海

C.广州

D.深圳

2.中通速递的快递服务时效通常是多少？()

A.24小时内

B.1-3个工作日

C.3-5个工作日

D.5-7个工作日

3.中通速递的客服电话是多少？()

A.95517

B.95588

C.95081

D.95156

4.中通速递的快递包裹在哪些情况下可以免费重寄？()

A.快递员送错地址

B.收件人未在约定时间签收

C.快递员投递前与收件人协商一致

D.以上都是

5.中通速递的快递员在投递快递时，以下哪项行为是正确的？()

A.必须在收件人签收后才能离开

B.可以在收件人不在时将快递放在快递柜中

C.必须与收件人电话确认后才能投递

D.以上都可以

6.中通速递的快递费用计算方式是什么？()

A.按重量计算

B.按体积计算

C.按距离计算

D.以上都是

7.中通速递的快递员在派件过程中需要遵守哪些规定？()

A.不得擅自更改快递包裹内容

B.不得收取任何额外费用

C.不得泄露客户信息

D.以上都是

8.中通速递的快递包裹在运输过程中，以下哪种情况可以申请赔偿？()

A.快递包裹丢失

B.快递包裹损坏

C.快递包裹延误

D.以上都是

9.中通速递的快递员在配送快递时，遇到以下哪种情况应立即上报？()

A.快递包裹明显损坏

B.收件人拒收快递包裹

C.快递员发现包裹内含有违禁品

D.以上都是

10.中通速递的快递员在配送快递时，以下哪种行为是不允许的？()

A.按照客户要求更改快递地址

B.在收件人不在时将快递放在指定地点

C.及时将快递包裹送达收件人

D.隐瞒快递包裹送达情况

11.中通速递的快递员在遇到恶劣天气时，应该如何处理快递派送工作？()

A.停止派送，等待天气好转

B.加强安全防护措施，正常派送

C.延长派送时间，确保安全

D.以上都是

二、多选题(共5题)

12.中通速递在以下哪些情况下可以为客户提供免费重寄服务？()

A.快递员送错地址

B.收件人未在约定时间签收

C.快递员在投递前与收件人协商一致

D.快递包裹在运输过程中丢失

13.中通速递快递员在派件过程中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.在收件人不在时将快递放在快递柜中

B.与收件人电话确认后进行投递

C.未经收件人同意擅自更改快递包裹内容

D.及时将快递包裹送达收件人

14.中通速递的快递费用计算，以下哪些因素会影响最终费用？()

A.快递包裹的重量

B.快递包裹的体积

C.快递包裹的起始地

D.快递包裹的最终目的地

15.中通速递在处理客户投诉时，以下哪些步骤是必要的？()

A.记录客户投诉的具体内容

B.对客户进行安抚，表达歉意

C.分析投诉原因，制定解决方案

D.跟进处理结果，确保客户满意

16.中通速递快递员在配送快递时，以下哪些情况需要上报公司？()

A.快递包裹明显损坏

B.收件人拒收快递包裹

C.快递员发现包裹内含有违禁品

D.快递员在派件过程中受伤

三、填空题(共5题)

17.中通速递的客服热线为______，客户可以通过此电话进行咨询和投诉。

18.中通速递的快递员在派件时，若收件人不在，可以将其快递______，并留下取件通知。

19.中通速递的快递包裹在运输过程中，若出现______，客户可以申请赔偿。

20.中通速递快递员在派件时，若遇到收件人拒收快递包裹，应当______，并记录相关信息。

21.中通速递的快递费用计算，______是影响费用的重要因素。

四、判断题(共5题)

22.中通速递的快递员在派件时，可以随意更改快递包裹的投递地址。()

A.正确B.错误

23.中通速递的快递员在遇到恶劣天气时，可以停止派送快递。()

A.正确B.错误

24.中通速递的快递包裹在运输过程中，如果延误，客户必须自行承担延误损失。()

A.正确B.错误

25.中通速递的快递员在派件时，必须在收件人签收后才能离开。()

A.正确B.错误

26.中通速递的快递员在遇到客户投诉时，可以直接拒绝处理。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

27.