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2025年湖北省政务服务中心（综合窗口）人员招聘笔试备考试题及答案解析

一、选择题（每题5分，共50分）

1.以下哪个部门负责湖北省政务服务中心（综合窗口）的日常工作管理？

A.省政府办公厅

B.省发展和改革委员会

C.省财政厅

D.省人力资源和社会保障厅

答案：A

2.湖北省政务服务中心（综合窗口）的主要职能是什么？

A.提供政务服务

B.提供商务服务

C.提供公共服务

D.提供社会服务

答案：A

3.以下哪项不是湖北省政务服务中心（综合窗口）应遵循的原则？

A.公开透明

B.高效便捷

C.严格保密

D.以人为本

答案：C

4.湖北省政务服务中心（综合窗口）的工作人员需要具备以下哪项基本素质？

A.政治觉悟高

B.业务能力强

C.服务态度好

D.A、B、C均正确

答案：D

5.以下哪项不是湖北省政务服务中心（综合窗口）工作人员的职责？

A.受理政务服务事项

B.指导企业办理相关手续

C.提供政策咨询

D.负责审批事项的办理

答案：D

6.湖北省政务服务中心（综合窗口）的政务服务事项分为哪几类？

A.行政许可、行政确认、行政处罚

B.行政许可、行政确认、行政裁决

C.行政许可、行政确认、行政强制

D.行政许可、行政确认、行政征收

答案：B

7.以下哪个部门负责湖北省政务服务中心（综合窗口）的信息化建设？

A.省政府办公厅

B.省经济和信息化厅

C.省财政厅

D.省人力资源和社会保障厅

答案：B

8.湖北省政务服务中心（综合窗口）工作人员在接待群众时应遵循以下哪项原则？

A.热情周到

B.严谨细致

C.文明礼貌

D.A、B、C均正确

答案：D

9.以下哪项不是湖北省政务服务中心（综合窗口）工作人员在办理政务服务事项时应遵循的原则？

A.合法合规

B.公平公正

C.限时办结

D.随意办理

答案：D

10.湖北省政务服务中心（综合窗口）工作人员在处理投诉时应做到以下哪几点？

A.及时受理

B.认真调查

C.严肃处理

D.A、B、C均正确

答案：D

二、简答题（每题10分，共30分）

1.请简述湖北省政务服务中心（综合窗口）的主要职能。

答案：湖北省政务服务中心（综合窗口）的主要职能包括：提供政务服务、优化政务服务流程、推动政务服务事项网上办理、提高政务服务效能、提供政策咨询、开展政务服务宣传和培训等。

2.请简述湖北省政务服务中心（综合窗口）工作人员的职责。

答案：湖北省政务服务中心（综合窗口）工作人员的职责包括：受理政务服务事项、指导企业办理相关手续、提供政策咨询、协助解决企业在办理政务服务事项中遇到的问题等。

3.请简述湖北省政务服务中心（综合窗口）工作人员在接待群众时应注意的礼仪。

答案：湖北省政务服务中心（综合窗口）工作人员在接待群众时应注意以下礼仪：热情周到、文明礼貌、耐心细致、严谨细致、遵守纪律等。

三、案例分析题（每题20分，共40分）

1.案例一：某企业在办理一项政务服务事项时，因材料不齐全被政务服务中心（综合窗口）工作人员退回。企业负责人对此表示不满，认为工作人员态度不好，要求道歉。

请回答以下问题：

（1）政务服务中心（综合窗口）工作人员在处理此事时应注意哪些问题？

（2）政务服务中心（综合窗口）如何改进工作，避免类似事件发生？

答案：

（1）政务服务中心（综合窗口）工作人员在处理此事时应注意：认真听取企业负责人的诉求，耐心解释退回原因，态度诚恳地道歉，积极协助企业完善材料，确保事项尽快办理。

（2）政务服务中心（综合窗口）应加强工作人员的业务培训，提高服务意识，完善政务服务流程，提高政务服务效能，及时回应企业诉求，避免类似事件发生。

2.案例二：某市民在政务服务中心（综合窗口）办理一项政务服务事项时，因等待时间过长，对工作人员表示不满。

请回答以下问题：

（1）政务服务中心（综合窗口）工作人员在处理此事时应采取哪些措施？

（2）政务服务中心（综合窗口）如何优化服务，减少市民等待时间？

答案：

（1）政务服务中心（综合窗口）工作人员在处理此事时应采取以下措施：向市民表示歉意，解释原因，提供舒适的等待环境，及时办理事项，确保市民满意。

（2）政务服务中心（综合窗口）应优化政务服务流程，提高工作效率，增加窗口数量，合理安排工作人员，利用信息技术手段提高政务服务效能，减少市民等待时间。