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2025年焦作市政务服务中心（综合窗口）人员招聘笔试备考试题及答案解析

一、选择题

1.以下哪个部门负责组织、协调和监督全国政务服务中心工作？

A.国务院办公厅

B.国家发展和改革委员会

C.国家市场监督管理总局

D.人事部

答案：A

解析：国务院办公厅负责组织、协调和监督全国政务服务中心工作，以推动政务服务标准化、规范化、便利化。

2.以下哪项不是焦作市政务服务中心（综合窗口）的工作职责？

A.受理企业和群众的政务服务事项

B.提供政务服务咨询和指导

C.负责城市绿化工作

D.对政务服务事项进行协调、督促和反馈

答案：C

解析：焦作市政务服务中心（综合窗口）主要负责受理企业和群众的政务服务事项，提供政务服务咨询和指导，对政务服务事项进行协调、督促和反馈等工作，与城市绿化工作无关。

3.以下哪个文件为政务服务中心建设提供了政策依据？

A.《关于深化政务公开加强政务服务的意见》

B.《中华人民共和国行政许可法》

C.《中华人民共和国行政处罚法》

D.《中华人民共和国政府信息公开条例》

答案：A

解析：《关于深化政务公开加强政务服务的意见》为政务服务中心建设提供了政策依据，明确了政务服务中心的功能定位、工作任务和政策措施。

4.以下哪项不是焦作市政务服务中心（综合窗口）人员应具备的素质？

A.具备良好的沟通协调能力

B.具备较高的政策理论水平

C.具备较强的业务处理能力

D.具备良好的身体素质

答案：D

解析：焦作市政务服务中心（综合窗口）人员应具备良好的沟通协调能力、较高的政策理论水平和较强的业务处理能力，身体素质虽然重要，但并非必备素质。

二、判断题

1.政务服务中心是政府为企业和群众提供政务服务的专门场所，具有独立的法人地位。（错误）

解析：政务服务中心是政府为企业和群众提供政务服务的专门场所，但不具备独立的法人地位。

2.政务服务中心工作人员应当具备相应的业务知识和技能，熟悉所负责的业务范围。（正确）

解析：政务服务中心工作人员应当具备相应的业务知识和技能，熟悉所负责的业务范围，以提供高质量的政务服务。

3.政务服务中心应当建立完善的投诉举报制度，接受社会监督，提高政务服务水平。（正确）

解析：政务服务中心应当建立完善的投诉举报制度，接受社会监督，及时发现问题、解决问题，提高政务服务水平。

4.政务服务中心可以拒绝为企业提供政务服务，如果企业未按照规定提供相关材料。（错误）

解析：政务服务中心应当为企业提供政务服务，帮助企业解决问题。对于企业未按照规定提供相关材料的情况，应当给予指导，协助企业完善相关手续。

三、简答题

1.请简述焦作市政务服务中心（综合窗口）的主要工作任务。

答案：焦作市政务服务中心（综合窗口）的主要工作任务包括：受理企业和群众的政务服务事项，提供政务服务咨询和指导，对政务服务事项进行协调、督促和反馈，推动政务服务事项的网上办理，提高政务服务效能。

2.请简述政务服务中心工作人员应具备的素质。

答案：政务服务中心工作人员应具备以下素质：良好的沟通协调能力，较高的政策理论水平，较强的业务处理能力，严谨的工作作风，积极的服务态度，良好的职业道德。

3.请简述政务服务中心在提升政务服务效能方面可以采取的措施。

答案：政务服务中心在提升政务服务效能方面可以采取以下措施：优化政务服务流程，简化行政审批手续，推进政务服务事项网上办理，加强政务服务中心人员培训，提高服务质量，建立投诉举报制度，接受社会监督。

四、案例分析题

案例分析：

焦作市某企业拟在市区内设立一家分公司，需要办理工商注册、税务登记、环境影响评价等手续。企业在办理相关手续时，发现政务服务中心（综合窗口）工作人员态度恶劣，办理效率低下，导致企业进展缓慢。

请根据所学知识，分析政务服务中心（综合窗口）在此案例中存在的问题，并提出改进措施。

答案：

存在问题：政务服务中心（综合窗口）工作人员态度恶劣，办理效率低下。

改进措施：

1.加强政务服务中心工作人员培训，提高服务意识和业务能力。

2.优化政务服务流程，简化行政审批手续，提高办理效率。

3.建立投诉举报制度，接受社会监督，对工作人员进行考核。

4.推进政务服务事项网上办理，减少企业跑腿次数。

5.加强与相关部门的沟通协调，确保企业办理手续的顺利进行。