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初级快递业务员(快件处理)考试试题2011

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.快递单上收件人姓名一栏应填写什么内容？()

A.实际收件人姓名

B.发件人姓名

C.联系电话

D.邮编

2.以下哪种情况不属于快递包裹的异常情况？()

A.包裹破损

B.包裹延误

C.包裹丢失

D.包裹内物品完好

3.快递员在派件过程中，发现收件人不在，应该如何处理？()

A.留言告知收件人，请其自行取件

B.直接将包裹放在收件人门口

C.联系收件人，确认其取件时间

D.放弃派件，返回网点

4.快递员在收件时，发现包裹重量超过规定标准，应该如何处理？()

A.直接收件

B.联系收件人，告知超重情况，并告知额外费用

C.拒绝收件

D.将包裹退回网点

5.快递员在派件过程中，遇到客户对包裹有疑问，应该如何处理？()

A.直接告知客户，让客户自行联系网点

B.耐心解答客户疑问，必要时提供相关证明

C.忽略客户疑问，继续派件

D.要求客户支付额外费用

6.快递员在派件过程中，发现包裹有破损，应该如何处理？()

A.直接派件

B.告知收件人破损情况，并要求收件人签字确认

C.拒绝派件，返回网点

D.将包裹退回网点

7.快递员在收件时，发现包裹内有违禁品，应该如何处理？()

A.直接收件

B.联系网点，将包裹退回

C.将违禁品丢弃

D.将违禁品交给收件人

8.快递员在派件过程中，遇到客户要求更改派件地址，应该如何处理？()

A.直接更改派件地址

B.联系网点，确认是否可以更改派件地址

C.拒绝更改派件地址

D.要求客户支付额外费用

9.快递员在派件过程中，发现客户提供的联系电话错误，应该如何处理？()

A.直接派件

B.联系客户，确认联系电话是否正确

C.忽略错误，继续派件

D.要求客户支付额外费用

10.快递员在收件时，发现包裹内有贵重物品，应该如何处理？()

A.直接收件

B.联系客户，确认是否需要额外保险

C.拒绝收件

D.将包裹退回网点

11.快递员在派件过程中，遇到客户要求快递员提供上门取件服务，应该如何处理？()

A.直接拒绝

B.联系网点，确认是否提供上门取件服务

C.直接提供上门取件服务

D.要求客户支付额外费用

二、多选题(共5题)

12.在处理快递包裹时，以下哪些属于包裹异常情况？()

A.包裹破损

B.包裹延误

C.包裹丢失

D.包裹内物品完好

E.包裹超重

13.以下哪些是快递员在派件时应该遵守的服务规范？()

A.确保包裹安全，不损坏包裹

B.主动与客户沟通，了解需求

C.不得收取额外费用

D.及时更新包裹状态

E.可以随意更改派件时间

14.以下哪些是快递包裹的标识要求？()

A.包裹正面应有清晰的快递公司标志

B.包裹上应标注收件人和寄件人的详细地址

C.包裹尺寸应适宜，便于运输

D.包裹上应标注内含物品的名称

E.包裹重量不应超过规定上限

15.快递员在收件时，以下哪些情况需要特别注意？()

A.收件人姓名与快递单上的姓名不一致

B.包裹重量明显超出标准

C.包裹内有贵重物品

D.包裹有破损迹象

E.收件人提供的联系电话无法接通

16.快递员在派件时，以下哪些行为是不当的？()

A.在未经客户同意的情况下擅自更改派件时间

B.忽略客户疑问，不提供任何解释

C.在派件过程中损坏包裹

D.在派件过程中要求客户支付额外费用

E.派件时未向客户确认收件

三、填空题(共5题)

17.快递员在收件时，应确保包裹的重量不超过快递公司规定的______。

18.快递员在派件时，若客户提供的联系电话______，应尝试通过其他方式联系客户。

19.在处理快递包裹时，若发现包裹______，应立即停止派件并上报。

20.快递员在收件时，应检查包裹的______，确保无误。

21.快递员在派件时，若客户要求更改派件地址，快递员应先______，确认是否可以更改。

四、判断题(共5题)

22.快递员在收件时，发现包裹内有违禁品，可以直接将包裹退回给寄件人。()

A.正确B.错误

23.快递员在派件时，如果客户不在，可以将包裹放在客户门口。()

A.正确B.错误

24.快递员在收件时，只需要检查包裹的重量是否合适即可。()

A.正确B.错误

25.快递员在派件时，如果包裹破损，可