柜面业务系统操作教程及常见问题解答.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年柜面业务系统操作教程及常见问题解答

一、单选题（共20题，每题1分）

说明：以下每题只有一个正确答案。

1.在2026年柜面业务系统中，客户办理存款业务时，首选的登录方式是？

A.手机APP扫码登录

B.U盾动态口令登录

C.传统密码键盘登录

D.生物识别登录

2.若客户需查询账户余额，系统默认显示的查询周期是？

A.当日

B.近7天

C.近30天

D.自开户以来

3.在办理转账业务时，若收款人账户信息错误，操作员应优先采取哪种措施？

A.直接撤销交易

B.联系客户确认信息

C.手写凭证补录

D.拒绝办理

4.2026年系统新增的“智能推荐”功能，主要适用于哪种业务场景？

A.存款续存

B.贷款申请

C.汇率查询

D.银行卡挂失

5.若客户丢失银行卡，系统规定挂失时限为？

A.2小时

B.6小时

C.12小时

D.24小时

6.在打印票据时，若出现“票据缺纸”错误，操作员应检查哪项设备？

A.票据打印机

B.摄像头

C.神秘人摄像头

D.热敏打印机

7.客户办理理财产品购买时，系统自动生成的风险测评等级是？

A.低风险

B.中风险

C.高风险

D.自定义风险等级

8.若客户投诉业务办理速度慢，操作员应优先选择哪种方式安抚？

A.边操作边解释

B.直接跳过投诉

C.引导客户使用自助机

D.报告上级

9.在系统操作中，若遇到权限不足提示，操作员应联系？

A.当日班组长

B.系统管理员

C.客户经理

D.运维部门

10.2026年系统新增的“防欺诈”功能，主要针对哪种交易？

A.网上银行转账

B.现金存取款

C.手机银行缴费

D.信用卡还款

11.客户办理挂失后需补卡，系统需重新验证客户的？

A.身份证原件

B.交易密码

C.交易流水

D.挂失凭证

12.在系统操作中，若客户需要修改账户信息，操作员需选择？

A.“账户管理”模块

B.“客户信息”模块

C.“交易记录”模块

D.“系统设置”模块

13.若客户查询历史交易记录时，系统提示“无记录”，可能的原因是？

A.记录已删除

B.查询周期过长

C.客户未办理过交易

D.系统数据错误

14.在办理贷款业务时，系统自动生成的授信额度主要依据？

A.客户收入证明

B.信用评级

C.账户流水

D.以上都是

15.若客户需办理跨行转账，系统默认的转账手续费为？

A.免费

B.按金额0.1%收取

C.按金额0.05%收取

D.按笔收取20元

16.在系统操作中，若客户需要修改密码，操作员需引导客户选择？

A.“密码管理”功能

B.“安全中心”功能

C.“账户设置”功能

D.“交易管理”功能

17.若客户投诉系统操作界面复杂，操作员应建议客户使用？

A.简易模式

B.高级模式

C.智能模式

D.手动模式

18.在系统操作中，若客户需办理现金汇款，操作员需选择？

A.“现金管理”模块

B.“转账汇款”模块

C.“账户管理”模块

D.“安全设置”模块

19.若客户查询账户流水时，系统提示“查询失败”，可能的原因是？

A.网络中断

B.账户被冻结

C.操作员权限不足

D.以上都是

20.在系统操作中，若客户需办理信用卡还款，操作员需选择？

A.“信用卡还款”模块

B.“转账汇款”模块

C.“理财管理”模块

D.“账户管理”模块

二、多选题（共10题，每题2分）

说明：以下每题至少有两个正确答案。

1.在办理存款业务时，操作员需核对的客户信息包括？

A.姓名

B.身份证号码

C.联系方式

D.账户类型

2.若客户投诉业务办理效率低，操作员可采取哪些措施？

A.引导客户使用自助机

B.简化操作流程

C.报告班组长

D.联系运维部门

3.在系统操作中，若客户需办理贷款，操作员需收集哪些材料？

A.收入证明

B.信用报告

C.账户流水

D.贷款用途说明

4.若客户查询历史交易记录时，系统提示“无记录”，可能的原因包括？

A.查询周期过长

B.记录被删除

C.客户未办理过交易

D.系统数据错误

5.在办理理财产品购买时，操作员需向客户解释哪些风险？

A.市场风险

B.流动性风险

C.信用风险

D.操作风险

6.若客户需办理挂失后补卡，操作员需验证客户的？

A.身份证原件

B.交易密码

C.挂失凭证

D.客户签名

7.在系统操作中，若客户需修改账户信息，操作员需选择哪些模块？

A.“账户管理”模块

B.“客户信息”模块

C.“交易记录”模块

D.“系统设置”模块

8.在办理贷款业务时，系统