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服务供应链视角下干散货码头客户关系管理的创新与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在全球经济一体化的大背景下，国际贸易蓬勃发展，作为连接内陆腹地与国际市场的关键枢纽，港口在国际贸易和物流运输中扮演着举足轻重的角色。干散货码头作为港口的重要组成部分，承担着矿石、煤炭、粮食等大量干散货的装卸、存储和转运任务，是保障国家能源和物资供应的重要节点。

随着港口行业的蓬勃发展，干散货码头之间的竞争日益激烈，从单纯的硬件设施竞争逐渐转向综合服务能力和客户关系管理的竞争。客户资源已经成为干散货码头最重要的战略资源之一，如何有效地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度，成为干散货码头在竞争中脱颖而出的关键因素