360度双赢沟通：提升人际与工作沟通效率实战课程.pdfVIP

360度双赢沟通让人际和工作沟通变得轻松

课程大纲（2天）

一、课程背景：

1.为什么跟有些同事沟通很顺畅，而有些同事是沟通就不顺？

2.为什么我明明说的很清楚，听者总是挑毛病？

3.为什么我和他的沟通风格不在一个频道？

4.为什么上级对我的汇报总是不太满意，说我考虑不全面？

5.为什么和上级的沟通总是不能得到认可？

6.为什么跨部门一直是难点，似乎总有扯不完的皮？

7.为什么下级总是不理解你的指令，执行难以到位？

二、课程目标

1.课程首先帮助理解人际沟通3步曲

2.让学会GLR沟通模型

3.让学会和评价的区别

4.理解和领悟和下级、平级、上级这三者的工作沟通的方法和技巧，即360度沟通技巧；

三、授课特点：

1.“实战、接地气、解决问题”是课程的最大特色，也是本课程的不懈追求；

2.2天内完成6大议题，12个案例分析题；通过分组讨论，案例教学，互动式研讨，现

场PK来帮助理解知识，将解决问题和实战融入培训现场并做自我的反省

四、课程大纲：

一、沟通的前提是认知自我—认知自我比认知他人更难

1.沟通的前提：认识自我

⚫为什么认知自我非常重要

2.认知自我的四个方面

⚫价值观、认知风格、你的应变心态、人际关系取向

⚫练习：大学的这个案例说明价值观的？

本节输出：认知自我的四个维度

二、人际沟通的—理解沟通，抓住

1.沟通的三大：、确认、同理心

2.同理心：换位思考、共情等

⚫站在对方的角度思考问题

⚫孔子的四句名言诠释同理心

3.沟通三步曲：表达、、反馈

4.沟通的三个阶段

⚫表达如何准确:人性的弱点：听好话，坏话好说

⚫表达的第一个要求：面子给你里子给我

⚫表达的第二个要求：真话可以不说，假话少说

⚫表达的第三个要求：考虑别人的感受

⚫演练：为什么他最终因为沟通没有得到升职？

5.沟通的最大误区：、评价/观点、立场、信仰的区别

1)区分、评价/观点、立场、信仰

2)演练：以下沟通哪些是、评价、信仰？

3)表达的三个技巧：

⚫尽量表达而不是评价

⚫可以基于某一表达观点

⚫学会表达情绪，而不是宣泄情绪

6.沟通是的

⚫为什么不？

⚫的技巧

⚫如何反馈？

7.中的3F法则：Feeling情绪、Fact和意图Focus

⚫演练：这个沟通中的情绪、、意图？

⚫练习：请听出Focus？

8.反馈的三步曲：先-明-断

1)先处理情绪、再确认、解决或者问题

⚫情绪稳定第一：情绪的两个：不要否认情绪和发泄情绪

⚫解决问题第二

⚫达成共识第三

2)案例演练：该销售总监应该如何说服员工去国外工作？

本节输出：沟通的三个、、评价、立场、信仰的区别、3F工具、反馈

三步曲

三、工作沟通—注重方法，兼顾风格和职位，无缝对接；

1.工作沟通和人际沟通的区别

⚫工作沟通注重方法，注重职位

⚫工作沟通注重场景，人际沟通注重风格

⚫工作沟通注重他我，再注重本我

四、工作沟通之对上沟通—向上管理是职场的

1.向上管理—从理解到完美沟通

2.上级的三大源和六大需求

3.和上级相处要有“三心”

⚫放心、安心、舒心

4.和上级相处的闭环思维

⚫闭环思维就是有始有终

⚫闭环思维的六种情况

5.和上