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企业数据中心运维合同

甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律法规，本着平等互利、协商一致的原则，就甲方委托乙方提供企业数据中心运维服务事宜，达成如下协议：

第一条定义

1.1甲方：指委托乙方提供数据中心运维服务的企业。

1.2乙方：指接受甲方委托提供数据中心运维服务的企业。

1.3数据中心：指甲方用于部署IT设施并进行运营的数据中心场所。

1.4运维服务：指乙方根据本合同约定，对甲方数据中心基础设施和IT设备提供的技术支持和管理服务。

1.5服务范围：指本合同第二条约定的乙方提供的数据中心运维服务内容。

1.6服务级别协议（SLA）：指本合同第五条约定的衡量运维服务质量的标准。

1.7故障：指影响数据中心基础设施或IT设备正常运行的事件。

1.8响应时间：指乙方接到甲方故障通知后开始处理故障的时间。

1.9解决时间：指乙方从接到故障通知开始至故障处理完毕，系统恢复正常运行的时间。

1.10可用性：指数据中心基础设施或IT设备在规定时间内可正常使用的时间比例。

第二条服务范围

2.1基础设施运维：

2.1.1供电系统：乙方负责对甲方数据中心的UPS、配电柜、发电机等供电设备进行日常巡检、状态监控、性能分析，以及故障诊断和修复，确保供电系统的稳定运行。

2.1.2制冷系统：乙方负责对甲方数据中心的精密空调、冷冻机组等制冷设备进行日常巡检、状态监控、性能分析，以及故障诊断和修复，确保数据中心温度和湿度在规定范围内。

2.1.3暖通空调系统（HVAC）：乙方负责对甲方数据中心的风通系统、加热系统等进行日常巡检、状态监控、性能分析，以及故障诊断和修复，确保数据中心内部环境的舒适度。

2.1.4综合布线系统：乙方负责对甲方数据中心的网络布线、服务器机柜布线等进行日常巡检、维护，确保布线系统的完好和畅通。

2.1.5消防系统：乙方负责对甲方数据中心的火灾报警系统、自动灭火系统等进行日常巡检、测试和维护，确保消防系统的有效性。

2.1.6门禁系统：乙方负责对甲方数据中心的门禁控制器、读卡器、门锁等进行日常巡检、维护，确保门禁系统的安全性。

2.1.7环境监控系统：乙方负责对甲方数据中心内的温湿度、漏水、烟雾等环境参数进行实时监控和报警，确保数据中心环境安全。

2.2IT设备运维：

2.2.1服务器：乙方负责对甲方数据中心的服务器进行硬件故障诊断和修复、操作系统安装与配置、系统补丁更新、性能监控和优化等服务。

2.2.2存储设备：乙方负责对甲方数据中心的存储设备进行硬件故障诊断和修复、数据备份与恢复、存储性能监控和优化等服务。

2.2.3网络设备：乙方负责对甲方数据中心的路由器、交换机、防火墙等网络设备进行配置管理、故障诊断和修复、性能监控和优化等服务。

2.2.4安全设备：乙方负责对甲方数据中心的安全设备，包括入侵检测/防御系统（IDS/IPS）、防病毒系统等进行配置管理、维护、更新和故障处理，确保数据中心网络安全。

2.3系统运维：

2.3.1操作系统：乙方负责对甲方数据中心部署的Windows、Linux等操作系统进行安装、配置、维护、故障排除等服务。

2.3.2数据库：乙方负责对甲方数据中心部署的Oracle、MySQL等数据库进行安装、配置、备份与恢复、性能优化等服务。

2.3.3中间件：乙方负责对甲方数据中心部署的Web服务器、应用服务器等中间件进行安装、配置、维护、故障排除等服务。

2.4应用运维：

2.4.1根据甲方需求，乙方可能提供特定业务应用系统的监控、维护、故障处理等服务。

2.5运维服务模式：

2.5.1定期巡检：乙方按照约定频率对数据中心基础设施和IT设备进行定期巡检，及时发现并处理潜在问题。

2.5.2故障处理：乙方提供7x24小时故障响应服务，接到甲方故障通知后，根据SLA要求及时处理各类故障，保障数据中心正常运行。

2.5.3预防性维护：乙方按照约定计划对数据中心基础设施和IT设备进行预防性维护，降低故障发生的概率。

2.5.4性能优化：乙方定期对数据中心基础设施和IT设备进行性能评估和优化，提升运行效率。

2.5.5安全管理：乙方负责数据中心的安全管理，包括物理安全、网络安全、数据安全等方面，确保数据中心安全可靠运行。

2.5.6报表提供：乙方按照约定周期向甲方提供运维服务报告，包括但不限于巡检报告、故障处理报告、预防性维护报告等。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1响应时间：

3.1.1一级故障：指导致数据中心核心业务中断的严重故障，乙方应