当代公共关系学期末考试要点归纳.docVIP

公关关系：是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和，它发挥着管理职能，开展着传播活动。

全员公共:是社会组织中全部工作人员都参加公共关系活动的观念，即“PR”。

公共关系咨询公司（社会）：是由各具专长的公共关系教授与各种专业技术人员构成，专门从事公共技术咨询业务或受托开展公共活动的赚钱性组织。

公共关系部门（内部）：组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设立具备专门职能的机构，也称公关信息部、公关销售部、公关事务部、公关广告部

公关筹划：是指组织为实现公共关系目标，运用组织资源与能力，把握公关由头与机会，选定公关主题，筹划公关对策，创意公关方案，攻克公关难关而进行的运筹过程

公关专题活动：是预先谋求由头和机会，进行整体而全方面的筹划，并按照筹划程序付诸实施，从而形成良好的社会效果的大型公关活动

CIS:是公司或机构识别系统，即将公司、组织的经营理念、宗旨等思想经过全员体现及整体的识别系统传达給公众，促使其对公司、组织产生认同、接纳树立公司良好形象。CIS的分类：MISBISVIS

CIS基本要素：公司标志、原则字、原则色、基本组合、指定印刷字体规定。

公司理念识别系统（MIS或MI）：是公司文化在乎识形态领域中的再现，是CIS战略运作的原动力和实施基础，属于公司的最高决议层次，被称为公司之“心”，是CIS中得灵魂。公司理念识别系统的构成要素：公司理念识别系统从属于公司的精神文化，其重要内容应包含公司的事业领域、价值观、公司精神、公司使命、经营宗旨（信条）、公司格调（品格）、行为准则、座右铭等内容

公司行为识别系统(BIS)：即在理念基础上，用以规范公司行为、管理以及教育员工的一切活动。有着统一、独立、动态的特点。公司行为识别系统具体包含两部分内容，一为公司内部的行为识别系统，二为公司对外的行为识别系统

公司视觉识别系统(VIS)：公司的形象即是静态的也是具体的动态的传达形式。分为基本与应用要素（注意选择）公司视觉识别系统的基本要素：公司标志规定原则字规定原则色规定基本组合规定指定印刷字体规定

CIS系统各构成要素的关系MI、BI、VI三者构成一个完整的CIS系统，彼此既相互配合，又各具特点。其中，MI的重点在“心”，在精神，它是整个系统的原动力，属于公司的上层建筑，由公司最高决议层决定并执行；BI的重点在人，它是公司中人的因素的综合，是全部人的行为体现。VI的重点在物，是一个媒介或载体，它承载着MI、BI的全部内涵，并经过可视物体现出来。

公众是指与特定的公共关系主体相互联络、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。特征：群体性；同质性；多变性；能动性。

公众的分类⒈依照组织机构的内外部（公众的归属）来划分，可分为内部公众和外部公众；⒉依照公众对组织的重要限度，可分为首要公众、次要公众和边缘公众；⒊依照公众对组织的态度，可分为顺意公众、逆意公众和独立公众；⒋依照公众的组织状态，可分为零散型公众和组织型公众；⒌依照公众出现的过程，可分为非公众、潜在公众、将在公众和现在公众。

危机:指危害组织的事件，它对组织基本目标的实现构成威胁，组织必须在短期内作出决议进行回应。

危机特征:突发性（无法预料）、紧急性（来势汹汹）、公众性（引人注意）、危害性(轻则蒙损重则有亡）联运性（连锁反映）。

公司危机：是在公司运营中因发生不利于公司自身的事件而引起公众不满所导致的后果。体现为公司内部危机和公司外部危机（品牌危机）两种。

公司危机事件的成因内部因素（系统性因素）——可以预测或局部预测

⒈产品因素（产品质量、产品安全、产品价格危机等），⒉人力资源因素（领导层的更换或分裂、大量员工流失），⒊财务因素，⒋营销因素，⒌服务因素，⒍战略与组织因素。外部因素（偶尔性因素）——无法预测⒈由不可抗力事件引起的危机⒉由别人过失引起的危机⒊由不合法竞争行为导致的公司危机

危机公关的原则1、主动快捷原则。危机一旦发生，便会受到社会公众的广泛关注，大家急于了解事件真相，公司必须立刻应对。2、承担责任原则。在因素和真相未调查清楚之前，公司必须扮演“坦诚认错，真心悔改”的角色，这么会使公司不久得到公众的谅解和支持。假如公司没有责任，公司的努力必会引起公众更大的同情和支持。3、尊重事实原则。在事实面前，公司的选择有两个，要么隐瞒真相，要么坦诚告知。实践证实，隐瞒事实真相只会助长公众的怀疑，扩大了危机的限度。所以，公司必须尽快查清事件真相，并如实公诸于众。4、坦诚沟通原则。在危机解决的整个过程中，及时与媒体及相关公众进行沟通交流，以降低外界的无故猜测并赢取公众的了解和信任。5、权威证实原则。努力求取并配合权威机构对事件真相的分析和证实，更能赢得广大公众的信任。6、灵活变通原则。经过一