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9l51速递业务员(营业收寄模块)初级试卷正文

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.9L51速递业务员在营业收寄模块中，快件收寄时，应该先做什么？()

A.核对寄件人信息

B.核对快件重量

C.检查快件包装是否完好

D.核对快件种类

2.在营业收寄模块中，如果发现快件包装存在安全隐患，应该怎么做？()

A.直接收寄

B.让寄件人自行更换包装

C.要求寄件人补缴包装费用

D.拒绝收寄

3.9L51速递业务员在营业收寄模块中，快件收寄完成后，应该做什么？()

A.将快件直接放入快递车

B.将快件信息录入系统

C.让寄件人签字确认

D.以上都对

4.在营业收寄模块中，快件面单上的哪些信息是必须的？()

A.发件人姓名和地址

B.收件人姓名和地址

C.快件重量和体积

D.以上都是

5.9L51速递业务员在营业收寄模块中，如果寄件人要求快递上门取件，应该怎么做？()

A.直接安排快递员上门取件

B.告知寄件人需支付额外费用

C.要求寄件人自行将快件送至网点

D.以上都不对

6.在营业收寄模块中，如果快件超重，业务员应该如何处理？()

A.直接收寄

B.告知寄件人补缴超重费用

C.拒绝收寄

D.以上都不对

7.9L51速递业务员在营业收寄模块中，如果发现快件信息与面单信息不符，应该怎么做？()

A.直接收寄

B.让寄件人自行修改

C.拒绝收寄

D.以上都不对

8.在营业收寄模块中，快件收寄后，业务员应该对快件进行哪些检查？()

A.检查快件包装是否完好

B.核对快件信息

C.检查快件是否有损坏

D.以上都是

9.9L51速递业务员在营业收寄模块中，如果寄件人提供的联系方式不准确，应该怎么做？()

A.直接收寄

B.要求寄件人提供准确的联系方式

C.告知寄件人可以不提供联系方式

D.以上都不对

10.在营业收寄模块中，快件收寄时，业务员应该如何处理破损的快件包装？()

A.让寄件人自行更换包装

B.提供新的包装材料

C.拒绝收寄

D.以上都对

11.9L51速递业务员在营业收寄模块中，如果寄件人要求加急快递，应该怎么做？()

A.直接收寄

B.告知寄件人加急费用

C.拒绝收寄

D.以上都不对

12.在营业收寄模块中，快件收寄时，业务员应该如何处理寄件人提供的虚假信息？()

A.直接收寄

B.要求寄件人提供真实信息

C.拒绝收寄

D.以上都不对

二、多选题(共5题)

13.在9L51速递业务员的营业收寄模块中，以下哪些情况会导致快件无法正常收寄？()

A.快件包装破损

B.快件信息不完整

C.快件超重

D.寄件人联系方式不明确

14.在营业收寄模块中，9L51速递业务员应该对快件进行哪些检查？()

A.核对快件信息

B.检查快件包装是否完好

C.检查快件是否有损坏

D.核对寄件人信息

15.9L51速递业务员在营业收寄模块中，以下哪些行为是符合规范的？()

A.要求寄件人提供准确的快件信息

B.在收寄快件时做好登记工作

C.对破损的快件包装进行简单修补后收寄

D.向寄件人解释快递费用构成

16.在营业收寄模块中，9L51速递业务员遇到以下哪些情况时，需要拒绝收寄快件？()

A.快件内含有违禁物品

B.快件包装严重破损，无法保证运输安全

C.快件信息与面单信息不符

D.寄件人未支付应缴纳的费用

17.9L51速递业务员在营业收寄模块中，以下哪些措施有助于提高服务质量？()

A.提高对寄件人信息的核对准确性

B.优化快件收寄流程，提高效率

C.加强对快件包装的检查，确保运输安全

D.及时向寄件人反馈快件状态

三、填空题(共5题)

18.在9L51速递业务员的营业收寄模块中，快件收寄时，必须核对寄件人的______，确保信息准确无误。

19.9L51速递业务员在营业收寄模块中，对于快件的包装，应检查其是否______，以保障快件在运输过程中的安全。

20.在营业收寄模块中，如果快件超重，9L51速递业务员应告知寄件人需要补缴______。

21.9L51速递业务员在营业收寄模块中，快件收寄完成后，应将快件信息______，以便后续跟踪和管理。

22.在营业收寄模块中，对于寄件人提供的联系方式，9L51速递业务员应确保其______，以免影响派送。

四、判断题(共5题)

23.在9L51速递业务员的营业收寄模块中，所有快件都必须在收寄时进行称重。()

A.正确B.错误

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