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2025年《公共关系学》综合模拟测试卷含答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每小题2分，共20分。请将正确选项的字母填在题干后的括号内）

1.公共关系的主体是（）。

A.公众

B.媒体

C.公关人员

D.组织

2.“公共关系是管理职能，也是一种职能管理”的观点强调公共关系的（）。

A.职能性

B.科学性

C.实践性

D.群众性

3.在公共关系活动中，组织与公众之间建立的是一种（）。

A.买卖关系

B.雇佣关系

C.对立统一的关系

D.合作伙伴关系

4.公共关系调查的核心环节是（）。

A.确定调查目标

B.设计调查问卷

C.分析调查数据

D.撰写调查报告

5.将组织内部成员与外部公众联系起来，沟通信息，协调关系，其公共关系部的主要职能是（）。

A.传播推广

B.内部沟通协调

C.媒体关系

D.危机处理

6.“双向对称”传播模式强调（）。

A.组织单方面向公众传递信息

B.公众单方面向组织传递信息

C.组织与公众之间的信息双向交流，且追求利益共享

D.以组织内部沟通为主

7.公共关系危机管理的首要原则是（）。

A.快速反应

B.信息公开

C.减少损失

D.推卸责任

8.在公共关系活动中，运用故事、传说、笑话等进行沟通，属于（）。

A.宣传技巧

B.说服技巧

C.演讲技巧

D.幽默技巧

9.组织与其成员之间的公共关系属于（）。

A.内部公共关系

B.对外公共关系

C.传播关系

D.利益关系

10.公共关系目标中最根本、最核心的目标是（）。

A.提高知名度

B.提升美誉度

C.形成认同感

D.获取支持度

二、名词解释（每小题3分，共15分）

1.公共关系状态

2.组织形象

3.公共关系策划

4.媒体关系

5.危机公关

三、简答题（每小题5分，共20分）

1.简述公共关系与广告、宣传的区别。

2.公共关系人员应具备哪些基本素质？

3.简述公共关系传播模式中“噪音”的影响及其排除方法。

4.组织进行公共关系活动应遵循哪些基本原则？

四、论述题（10分）

试述公共关系活动在组织经营管理中的重要作用。

五、案例分析题（35分）

某市一家大型连锁超市近年来业务扩张迅速，新开了多家分店。但在扩张过程中，也出现了一些问题：部分分店因管理不善，引发了顾客投诉，甚至出现了食品安全报道；与当地社区在选址、招聘等方面存在一些矛盾；超市的宣传活动更多地关注销售业绩，而较少与周边社区居民建立联系。最近，有媒体报道了附近一家分店因顾客投诉处理不当而引发的冲突事件，对超市的形象造成了负面影响。超市管理层意识到问题的严重性，开始着手进行整改。

请结合公共关系学的相关理论，分析该超市在公共关系方面存在的问题，并提出具体的改进建议。

试卷答案

一、选择题（每小题2分，共20分）

1.D

解析：公共关系的主体是组织，组织是公共关系活动的发起者和实施者。

2.A

解析：“管理职能”和“职能管理”强调公共关系在组织管理中的地位和作用，即其功能性。

3.C

解析：组织与公众的关系是复杂多样的，既相互依存又可能存在矛盾，是矛盾统一体。

4.C

解析：分析调查数据是得出调查结论、为公关决策提供依据的关键环节。

5.B

解析：公共关系部连接内外部的核心功能是沟通协调，包括内部员工和外部公众。

6.C

解析：“双向对称”模式强调组织与公众之间在传播过程中的地位平等、信息互惠。

7.A

解析：危机管理要求在危机发生时迅速响应，是控制事态、减少损害的第一步。

8.D

解析：运用幽默元素进行沟通，旨在活跃气氛，增进理解，属于幽默技巧。

9.A

解析：组织内部成员（员工）属于组织的内部公众。

10.C

解析：认同感是公众对组织内在价值、理念、行为等的认可和接纳，是最深层、最稳定的目标。

二、名词解释（每小题3分，共15分）

1.公共关系状态：指一个组织与其公众之间实际存在的关系状况，包括相互了解的程度、情感联系的状况、相互作用的性质等，是公共关系活动的基础和起点。

2.组织形象：指社会公众对一个组织总体特征、属性和实力的综合印象和评价，是组织软实力的重要体现，包括知名度与美誉度两个方面。

3.公共关系