金融监管话术指南.pptx

金融监管话术指南

-跨部门协作话术非现场监管话术政策解读与宣传投诉处理与回应培训与教育材料内部监管与自查持续跟踪与反馈促进绿色金融发展倡导金融科技伦理目录推动普惠金融发展倡导诚信金融文化总结与展望

1监管沟通基本原则

监管沟通基本原则1234保持专业态度：始终使用规范用语，明确表明身份及沟通目的，避免情绪化表达倾听与共情：主动识别对方抵触原因，针对性回应，如业务影响、流程复杂度等法律依据优先：引用具体法规条款(如《商业银行法》)，强调合规的强制性与后果提供解决方案：同步说明配套支持措施(如操作指南、过渡期安排)，降低执行阻力

2整改通知场景沟通要点

整改通知场景沟通要点开场白模板负责人您好，我