出租车上岗证考试试题及答案.docxVIP

出租车上岗证考试试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.出租汽车驾驶员在行车过程中，遇到紧急情况时应该怎么做？()

A.紧急刹车，强行变道

B.保持冷静，合理处置

C.随意超车，增加速度

D.随意停车，查看情况

2.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉应该如何处理？()

A.忽略不计

B.拒绝接受

C.诚恳道歉，积极解决

D.认真记录，报告公司

3.出租汽车驾驶员在夜间行车时，应如何使用车内灯光？()

A.关闭所有灯光

B.开启所有灯光

C.仅开启驾驶座方向的前灯

D.开启车内阅读灯

4.出租汽车驾驶员在载客过程中，乘客突发疾病，驾驶员应该如何应对？()

A.拒绝提供服务

B.随意停车处理

C.保持冷静，寻求帮助

D.立即离开现场

5.出租汽车驾驶员在行驶过程中，遇到前方发生交通事故时，应该如何处理？()

A.立即停车，查看情况

B.继续行驶，避免耽误时间

C.随意变道，绕行

D.撞击前方车辆

6.出租汽车驾驶员在行车过程中，遇到行人横穿马路时，应该如何应对？()

A.紧急刹车，避免碰撞

B.保持距离，减速慢行

C.随意超车，绕过行人

D.硬闯，不顾行人安全

7.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求绕行，应该如何处理？()

A.拒绝服务，按照规定路线行驶

B.随意绕行，增加服务时间

C.询问原因，根据情况考虑

D.忽视乘客要求，强行行驶

8.出租汽车驾驶员在行驶过程中，遇到恶劣天气时，应该注意哪些事项？()

A.保持车速稳定

B.注意行人，减速慢行

C.关闭车内灯光，避免反光

D.以上都是

9.出租汽车驾驶员在服务过程中，乘客遗失物品，应该如何处理？()

A.私自占有

B.拒不归还

C.及时归还给乘客

D.随意丢弃

10.出租汽车驾驶员在服务过程中，应该如何与乘客沟通？()

A.忽视乘客需求

B.脱口成章，不尊重乘客

C.耐心倾听，尊重乘客意见

D.拒绝沟通，强行服务

11.出租汽车驾驶员在车辆维护保养方面，应该注意哪些事项？()

A.定期检查车辆，确保车况良好

B.随意改装车辆，追求个性化

C.不按期保养，节省成本

D.随意使用添加剂，提高性能

二、多选题(共5题)

12.出租汽车驾驶员在行车过程中，应遵守哪些交通规则？()

A.遵守交通信号灯

B.遵守交通标志和标线

C.不超速行驶

D.不酒后驾驶

E.不疲劳驾驶

13.出租汽车驾驶员在服务过程中，应具备哪些基本服务技能？()

A.良好的沟通能力

B.专业的驾驶技能

C.熟悉车辆性能和保养

D.掌握急救知识

E.熟悉所在城市道路情况

14.出租汽车驾驶员在遇到乘客遗失物品时，应采取哪些措施？()

A.立即上交公司

B.私下归还给乘客

C.通知乘客，等待乘客认领

D.按照公司规定处理

E.随意丢弃

15.出租汽车驾驶员在服务过程中，应如何处理乘客投诉？()

A.保持冷静，认真听取投诉

B.诚恳道歉，积极解决

C.认真记录投诉内容

D.拒绝接受投诉

E.忽略不计

16.出租汽车驾驶员在夜间行车时，应注意哪些安全问题？()

A.注意行人，减速慢行

B.注意路面情况，避免意外

C.关闭车内灯光，避免反光

D.保持车速稳定，避免疲劳驾驶

E.随意变道，增加速度

三、填空题(共5题)

17.出租汽车驾驶员在上岗前必须接受交通安全、客户服务以及______等多方面的培训。

18.出租汽车驾驶员在行车过程中，如遇乘客突发疾病，应______，并及时寻求帮助。

19.出租汽车驾驶员在服务过程中，乘客遗失物品时，应______，并按照公司规定处理。

20.出租汽车驾驶员在夜间行车时，应______，避免影响其他驾驶员视线。

21.出租汽车驾驶员在行车过程中，遇到前方发生交通事故时，应______，确保安全。

四、判断题(共5题)

22.出租汽车驾驶员在服务过程中，可以接受乘客给的小费。()

A.正确B.错误

23.出租汽车驾驶员在遇到交通违法行为时，可以采取紧急措施避免事故。()

A.正确B.错误

24.出租汽车驾驶员在夜间行车时，可以关闭车内所有灯光。()

A.正确B.错误

25.出租汽车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客提出的合法要求。()

A.正确