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2026年美团招聘外卖骑手岗位面试参考题

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.题干：在高峰时段，如果订单量突然激增，骑手应优先处理哪种类型的订单？

-A.距离最近的订单

-B.起步价最高的订单

-C.支付佣金最高的订单

-D.顾客评价较高的订单

答案：A

解析：高峰时段骑手需快速响应以平衡订单积压，优先处理距离最近的订单能最大化单位时间内的配送量，提高效率。

2.题干：在骑手过程中遇到客户投诉送错餐，以下哪种处理方式最合适？

-A.立即道歉并解释情况

-B.拒绝承认错误，推卸责任

-C.与客户争吵，激化矛盾

-D.离开现场，不予理会

答案：A

解析：骑手需第一时间安抚客户情绪，诚恳道歉并主动解决错误，避免冲突升级，维护平台声誉。

3.题干：骑手在雨天配送时，以下哪种行为最符合安全规范？

-A.骑行速度加快，抢占时间

-B.开启雨灯，降低车速

-C.撒水路滑，超车抢道

-D.关闭手机，专注驾驶

答案：B

解析：雨天路滑需降低车速，开启雨灯增强可见性，保障自身及他人安全，避免因抢时间导致事故。

4.题干：骑手接到紧急订单（如送药），以下哪项操作是必须的？

-A.增加配送费用

-B.优先接单但无需特殊处理

-C.与平台沟通确认配送要求

-D.拒绝接单，推给其他骑手

答案：C

解析：紧急订单通常有特殊要求（如保温、时效），需与平台确认以避免失误，确保服务质量。

5.题干：骑手在配送过程中遇到交通警察检查，以下哪种做法最恰当？

-A.拒绝配合，强行通过

-B.立即停车，出示证件

-C.低声抱怨，拖延时间

-D.联系平台寻求帮助

答案：B

解析：遵守交通规则是基本要求，主动配合检查能避免不必要的麻烦，展现职业素养。

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.题干：骑手在配送过程中，以下哪些行为可能导致订单超时？

-A.遇到堵车

-B.路线规划不合理

-C.顾客提前取消订单

-D.骑手故意拖延

答案：ABD

解析：超时主要由外部因素（堵车、路线问题）和骑手自身行为（拖延）导致，顾客取消订单则不受骑手控制。

2.题干：骑手在夏季配送时，以下哪些措施有助于防止餐品变质？

-A.使用保温袋

-B.加快配送速度

-C.选择阴凉路线

-D.与客户沟通预计送达时间

答案：ACD

解析：夏季高温时，保温袋、阴凉路线和提前告知客户能减少餐品温度变化，但单纯加快速度可能因颠簸导致洒漏。

3.题干：骑手接到投诉“送餐迟到”，以下哪些因素需要重点核查？

-A.订单系统显示的预计送达时间

-B.实际配送过程中的交通状况

-C.顾客的个人时间安排

-D.平台对超时的定义

答案：ABD

解析：核查系统时间、交通状况和平台规则能判断是否属于客观超时，顾客个人安排与骑手无直接关系。

4.题干：骑手在夜间配送时，以下哪些行为存在安全风险？

-A.骑行时使用手机导航

-B.穿着深色衣服

-C.经过偏僻路段时大声呼喊

-D.拒绝接单，避免夜间工作

答案：AB

解析：夜间视线差时使用手机导航易分心，深色衣服降低可见性，而大声呼喊或拒绝工作则非安全解决方案。

5.题干：骑手在冬季配送时，以下哪些措施能提升顾客满意度？

-A.帮顾客关闭门上风铃

-B.提前告知可能结冰的路况

-C.主动提醒顾客注意安全

-D.配送时穿戴防寒服

答案：ACD

解析：冬季细节服务（如关闭风铃、提醒安全、保暖）能显著提升顾客体验，告知路况虽有用但非必须。

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.题干：骑手在配送时可以随意更改导航路线，只要速度快即可。

答案：×

解析：随意更改路线可能违反平台规定，且未必最优，需遵循系统推荐以平衡效率与合规。

2.题干：骑手接到酒驾顾客的订单时，应拒绝配送。

答案：√

解析：酒驾顾客可能存在安全隐患，拒绝配送是规避风险的责任。

3.题干：骑手在雨天可以踩水坑过路以节省时间。

答案：×

解析：踩水坑可能导致路面积水滑倒或损坏餐品，违反安全规范。

4.题干：骑手在配送时可以播放音乐以缓解疲劳。

答案：×

解析：部分城市禁止骑行时使用手机，且音乐可能分散注意力，需遵守当地法规。

5.题干：骑手接到订单时，无需确认地址是否准确。

答案：×

解析：核对地址是避免送错的基础，尤其对于新区域或特殊地址。

6.题干：骑手在夏季配送冷饮时，可以放在车把上节省空间。

答案：×

解析：冷饮需保温，放置车把可能因颠簸导致洒漏或温度变化。

7.题干：骑手在冬季可以不戴头盔，只要速度慢一些。

答案：×

解析：头盔是骑行安全的基本要求，与速度无关