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2026年京东集团直销团队经理团队绩效考核申诉处理流程含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.根据京东集团2026年绩效考核制度，直销团队经理的绩效考核申诉流程中，第一步应当是：

A.向直属上级提交申诉申请

B.向人力资源部提交书面申诉

C.参加绩效面谈沟通

D.自行收集相关证据材料

2.若直销团队经理对绩效考核结果不服，应在收到绩效评估报告后的多少个工作日内提出申诉？

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

3.在京东集团，直销团队经理的绩效考核申诉处理过程中，人力资源部的角色主要是：

A.直接修改考核结果

B.中立调解争议

C.最终决定申诉是否成立

D.负责全流程监督

4.若绩效申诉涉及第三方（如客户或供应商）的反馈，京东集团通常要求在申诉材料中提供：

A.第三方书面证明

B.第三方电话录音

C.第三方口头意见

D.第三方社交媒体评价

5.直销团队经理在申诉过程中，若需要补充证据，应在提交申诉申请后的多少时间内提交补充材料？

A.2个工作日内

B.3个工作日内

C.5个工作日内

D.7个工作日内

6.若人力资源部经过初步核查后认为申诉成立，通常会采取的措施是：

A.直接调整绩效考核分数

B.要求重新评估绩效

C.纪律处分申诉人

D.忽略申诉内容

7.直销团队经理在申诉过程中，若对人力资源部的处理结果仍不满意，可向哪个部门进一步申诉？

A.公司高层管理组

B.法务部

C.财务部

D.行政部

8.京东集团要求直销团队经理在申诉时必须说明申诉的具体理由，以下哪项不属于合理理由？

A.考核标准不明确

B.考核数据存在错误

C.个人主观情绪不满

D.外部市场环境变化

9.若绩效申诉涉及团队成员的考核结果，团队经理需：

A.仅关注个人申诉

B.协调团队成员共同申诉

C.仅提交书面材料

D.与直属上级单独沟通

10.在京东集团，绩效申诉处理完毕后，人力资源部会出具：

A.书面处理决定书

B.口头解释说明

C.电子版申诉记录

D.无任何书面材料

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.直销团队经理在提交绩效申诉时，通常需要准备的材料包括：

A.绩效考核评估报告

B.个人工作业绩记录

C.第三方证明材料

D.直属上级签字确认

E.个人情绪化表达

2.若绩效申诉未在规定时间内提出，可能导致的结果包括：

A.申诉被驳回

B.丧失申诉权利

C.公司视为默认考核结果

D.需重新提交申诉申请

E.公司自动调整考核分数

3.京东集团在处理绩效申诉时，会考虑以下哪些因素？

A.申诉理由的合理性

B.考核数据的准确性

C.申诉人的历史绩效表现

D.第三方反馈的真实性

E.申诉人的个人态度

4.直销团队经理在申诉过程中，若需与人力资源部沟通，通常采取的方式包括：

A.书面信函

B.电话沟通

C.面对面会议

D.即时通讯工具

E.短视频汇报

5.若绩效申诉涉及公司政策或流程问题，直销团队经理可采取的措施包括：

A.向人力资源部提出政策修订建议

B.直接向公司高层反映

C.自行修改考核标准

D.组织团队成员集体申诉

E.忽略考核结果不提交申诉

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.直销团队经理的绩效申诉必须通过直属上级提交，不得直接向人力资源部申诉。（×）

2.若绩效申诉涉及团队成员的考核结果，团队经理需获得团队成员的集体签名支持。（×）

3.京东集团要求绩效申诉材料必须使用公司提供的标准化表格。（×）

4.若绩效申诉未在规定时间内提出，公司会自动取消该次考核资格。（√）

5.人力资源部在处理绩效申诉时，必须完全公正，不得受其他部门压力影响。（√）

6.直销团队经理在申诉过程中，可以要求公司暂停绩效考核的执行。（×）

7.若绩效申诉涉及个人隐私信息，人力资源部会严格保密处理。（√）

8.绩效申诉处理完毕后，公司会向申诉人出具书面处理结果。（√）

9.若绩效申诉成立，公司会自动调整所有相关人员的考核分数。（×）

10.直销团队经理在申诉时，可以仅凭个人主观感受而不提供客观证据。（×）

四、简答题（共3题，每题5分，共15分）

1.简述京东集团直销团队经理绩效申诉的流程步骤。

2.若直销团队经理对绩效考核结果中的客户满意度评分不服，应如何准备申诉材料？

3.在绩效申诉过程中，直销团队经理应注意哪些事项以避免申诉被驳回？

五、案例分析题（共1题，10分）

案例背景：

某京东直销团队经理张女士在2026年绩效考核中，因客户满意度评分较低而感到不满。她认为公司考核标准过于依赖客户调查问