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2025年综合门店经营管理师职业技能考试试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.门店经营管理的核心目标是什么？()

A.提高销售额

B.优化员工福利

C.增强顾客满意度

D.扩大门店面积

2.以下哪项不属于门店经营管理的职能？()

A.商品管理

B.促销管理

C.财务管理

D.人力资源规划

3.门店进行库存管理时，以下哪种方法最能有效控制库存成本？()

A.满库管理

B.最低库存管理

C.最大库存管理

D.平均库存管理

4.在门店服务中，以下哪种行为最能体现顾客至上原则？()

A.优先处理高消费顾客

B.忽略顾客投诉

C.主动询问顾客需求

D.延迟处理顾客退货

5.门店进行员工培训时，以下哪种方法最有利于提高员工工作技能？()

A.闭门培训

B.实战演练

C.观摩学习

D.课堂讲授

6.门店进行顾客满意度调查时，以下哪种方式最能保证调查结果的准确性？()

A.电话调查

B.线上问卷

C.现场调查

D.邮寄问卷

7.门店在制定营销策略时，以下哪种因素最需要考虑？()

A.门店位置

B.竞争对手

C.产品特性

D.政策法规

8.门店在进行促销活动时，以下哪种方式最能吸引顾客关注？()

A.优惠折扣

B.买赠活动

C.节日促销

D.会员专享

9.门店在进行品牌推广时，以下哪种渠道最具有影响力？()

A.电视广告

B.网络媒体

C.传单宣传

D.口碑传播

10.门店在进行风险管理时，以下哪种措施最有利于预防风险？()

A.风险评估

B.风险应对

C.风险转移

D.风险承受

二、多选题(共5题)

11.门店在制定人力资源策略时，应考虑以下哪些因素？()

A.员工技能水平

B.顾客需求变化

C.行业发展趋势

D.公司整体战略

12.门店在库存管理中，以下哪些方法是有效的库存控制手段？()

A.ABC分类法

B.经济订货批量模型（EOQ）

C.定期盘点

D.零库存管理

13.门店在进行市场调研时，可以采用以下哪些方法？()

A.问卷调查

B.深度访谈

C.观察法

D.数据分析

14.门店在实施顾客关系管理（CRM）时，以下哪些是CRM系统的功能？()

A.顾客信息管理

B.顾客服务支持

C.销售自动化

D.客户反馈分析

15.门店在促销活动中，以下哪些策略有助于提高活动效果？()

A.限时促销

B.买一赠一

C.跨界合作

D.社交媒体营销

三、填空题(共5题)

16.门店的顾客满意度调查通常采用哪些方式收集数据？

17.门店在进行员工培训时，通常关注以下哪些方面的技能提升？

18.门店库存管理的核心目的是什么？

19.门店在推广新商品时，通常会使用哪些宣传手段？

20.门店在制定年度经营计划时，通常会考虑哪些关键指标？

四、判断题(共5题)

21.门店的库存周转率越高，说明库存管理越有效率。()

A.正确B.错误

22.门店在进行促销活动时，必须保证所有商品都有折扣。()

A.正确B.错误

23.门店的员工培训只需关注技术技能的提升。()

A.正确B.错误

24.门店在顾客满意度调查中，可以仅通过电话调查来获取数据。()

A.正确B.错误

25.门店的财务报表只需反映过去的经营状况。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请详细说明门店如何通过顾客满意度调查来提升服务质量。

27.在门店库存管理中，如何平衡库存成本和顾客服务水平？

28.门店在制定员工培训计划时，应遵循哪些原则？

29.如何评估门店的营销策略的有效性？

30.门店在应对突发事件时，应采取哪些应急措施？

2025年综合门店经营管理师职业技能考试试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】门店经营管理的核心目标是增强顾客满意度，从而提高顾客忠诚度和门店的长期盈利能力。

2.【答案】D

【解析】人力资源规划通常属于企业整体的人力资源管理范畴，而不直接属于门店经营管理的职能。

3.【答案】B

【解析】最低库存管理通过保持最低库存水平来降低库存成本，是控制库存成本的有效方法。

4.【答案】C

【解析】主动询问顾客需求能够更好地了解顾客需求，提供更优质的服务，体现了顾