电话营销技巧和话术.pptx

电话营销技巧和话术;目录;01;;;在电话销售中，销售人员应使用礼貌用语，尊重客户，让客户感受到被重视和关注。;遵循职业道德，保护客户隐私;02;在客户说话时，保持专注，认真倾听，不要打断或急于表达自己的观点。;用简洁明了语言快速传达核心价值;提出开放式问题，鼓励客户表达更多看法和需求，以便更好地了解客户需求。;热情主动;03;开场白设计及吸引注意力方法;产品介绍中突出卖点与优势比较;;识别购买信号;04;通过倾听客户的语气、语速和用词，识别出客户的情感需求，如不满、焦虑或兴奋等。;寻找共同话题;情感投入，增强客户黏性;定期组织培训;05;掌握每次通话的时长，分析客户在哪些话题上花费时间较多