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2026年网络安全公司技术支持部经理助考题目

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在网络安全事件响应过程中，哪个阶段通常被视为最先启动且贯穿始终的关键环节？

A.事后分析

B.侦察检测

C.预案制定

D.影响评估

2.以下哪项不属于ITIL框架中关于技术支持服务的核心流程？

A.事件管理

B.变更管理

C.配置管理

D.持续服务改进（CSI）

3.针对网络安全公司技术支持部，以下哪种服务级别协议（SLA）通常被认为最适用于高优先级客户？

A.标准响应时间≥4小时

B.优先响应时间≤15分钟

C.8小时×5天响应

D.月度汇总报告

4.在处理勒索软件攻击时，技术支持部应优先采取哪个步骤以最大限度减少业务中断？

A.立即支付赎金

B.隔离受感染系统

C.更新所有系统补丁

D.联系媒体宣传

5.以下哪种日志分析技术最适合用于检测缓慢的网络流量异常？

A.基于规则的检测

B.机器学习聚类

C.人工抽样检查

D.基于阈值的告警

6.根据中国《网络安全等级保护2.0》要求，等级保护测评中“技术支持服务”通常包含哪些内容？（多选）

A.响应时间承诺

B.知识库管理

C.系统加固方案

D.资产清单更新

7.在服务台（ServiceDesk）操作中，以下哪项属于被动式支持的主要特征？

A.主动推送补丁更新

B.回复用户工单请求

C.定期进行系统巡检

D.编写自动化脚本

8.针对跨国网络安全公司，技术支持部经理需要特别关注哪个地域的时差问题？

A.亚洲（东京/新加坡）

B.南美洲（巴西/阿根廷）

C.澳大利亚（悉尼）

D.欧洲（莫斯科/圣彼得堡）

9.在处理安全漏洞报告时，技术支持部应遵循哪个流程以确保信息准确性？

A.直接发布漏洞公告

B.三方验证确认

C.立即全量推送补丁

D.要求客户自行修复

10.以下哪种服务管理工具最适合用于跟踪技术支持工程师的SLA达成率？

A.JiraServiceManagement

B.GitLabCI/CD

C.DockerSwarm

D.Nagios

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.网络安全公司技术支持部经理在日常管理中需关注哪些关键绩效指标（KPI）？

A.平均解决时长（MTTR）

B.客户满意度评分

C.系统可用性率

D.员工离职率

E.告警误报率

2.在实施零信任架构（ZeroTrust）时，技术支持部需要协调哪些部门或团队？

A.网络安全研发部

B.运维支持团队

C.法务合规部

D.培训服务部

E.云计算工程师

3.针对数据泄露事件，技术支持部需配合完成的应急响应流程包括哪些环节？

A.漏洞根源定位

B.数据恢复备份

C.受影响范围统计

D.媒体危机公关

E.法律责任界定

4.在中国，网络安全公司技术支持部需遵守哪些法律法规？（多选）

A.《网络安全法》

B.《数据安全法》

C.《个人信息保护法》

D.《电子商务法》

E.《关键信息基础设施安全保护条例》

5.技术支持工程师在处理远程支持时，应优先考虑哪些安全措施？

A.双因素身份验证

B.VPN加密通道

C.远程桌面记录

D.硬件令牌认证

E.自动化脚本执行

三、简答题（共5题，每题4分，总计20分）

1.简述技术支持部经理如何制定合理的客户服务级别协议（SLA）？

2.解释“事件管理”与“问题管理”在IT服务管理中的区别与联系。

3.针对突发性DDoS攻击，技术支持部应如何快速响应？

4.如何评估技术支持工程师的培训效果？

5.在跨国团队管理中，技术支持部经理如何协调不同时区的工程师协作？

四、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）

1.案例背景：某中国头部网络安全公司技术支持部接到某央企客户报告，其系统遭遇高级持续性威胁（APT）攻击，已导致部分敏感数据被窃取。技术支持部经理作为现场协调人，需在4小时内完成以下任务：

-启动应急响应流程

-确定受影响系统范围

-制定初步遏制方案

-沟通汇报流程

问题：请写出该技术支持部经理的应急处置步骤（要求包含具体操作步骤和协作部门）。

2.案例背景：某跨国网络安全公司技术支持部经理发现，其欧洲分支机构的技术支持工程师因时差问题，经常错过对亚洲客户的高优先级故障响应。该经理需优化现有支持模式，但需兼顾成本控制。

问题：请提出至少三种可行的解决方案，并说明其优缺点。

五、情景题（共1题，15分）

某中国网络安全公司技术支持部经理正在制定2026年第二季度技术支持团队的服务改进计划。现有团队存在以下问题：

-新员工技能不均衡

-高危漏洞响