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2025年城市轨道交通站务员考试技能竞赛理论模拟试题4

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.城市轨道交通站务员在进行票务操作时，以下哪项不是必须遵守的操作规程？()

A.严格执行票务操作流程

B.不得擅自修改票价

C.必须使用标准用语与乘客交流

D.可以在非工作时间内进行票务操作

2.在紧急情况下，站务员应如何引导乘客疏散？()

A.随意引导乘客往任意出口疏散

B.引导乘客按照应急预案规定的路线疏散

C.让乘客自行选择疏散路线

D.站务员先行离开现场

3.站务员在处理乘客投诉时，以下哪种态度是不正确的？()

A.保持冷静，认真倾听

B.责怪乘客，推卸责任

C.主动道歉，积极解决问题

D.认真记录乘客投诉内容

4.站务员在进行设备检查时，以下哪项设备不属于日常检查范围？()

A.自动售票机

B.安全门

C.紧急停车按钮

D.站台屏蔽门

5.在站务工作中，以下哪项不属于站务员的职责？()

A.确保乘客安全有序上下车

B.维护车站环境卫生

C.负责车站的财务管理工作

D.确保车站设备正常运行

6.站务员在遇到乘客突发疾病时，以下哪种做法是正确的？()

A.直接拨打120求助

B.让乘客自行前往附近的医院

C.立即进行现场急救，同时拨打120

D.等待乘客家属到来再处理

7.站务员在进行安全检查时，以下哪种行为是不允许的？()

A.仔细检查乘客携带的行李

B.对乘客进行人身检查

C.询问乘客的行程信息

D.主动提醒乘客注意安全

8.在车站发生火灾时，站务员应如何组织乘客疏散？()

A.让乘客自行疏散

B.引导乘客按照应急预案规定的路线疏散

C.站务员先行离开现场

D.让乘客前往最近的出口

9.站务员在进行安全演练时，以下哪种情况不需要进行安全演练？()

A.火灾应急演练

B.地震应急演练

C.电梯故障应急演练

D.日常售票操作

二、多选题(共5题)

10.城市轨道交通站务员在处理乘客投诉时应具备哪些素质？()

A.耐心倾听

B.诚实守信

C.良好的沟通能力

D.较强的判断能力

E.稳定的情绪控制

11.以下哪些是城市轨道交通站务员在发生突发事件时应遵循的原则？()

A.紧急处置

B.安全第一

C.保障乘客利益

D.依法依规

E.及时报告

12.站务员在进行票务操作时，以下哪些行为是正确的？()

A.严格执行票务操作流程

B.主动向乘客解释操作流程

C.不得擅自修改票价

D.及时处理票务纠纷

E.随意更改乘客购票信息

13.以下哪些是城市轨道交通站务员在车站设备维护中应遵循的规范？()

A.定期检查设备

B.及时上报设备故障

C.维护设备清洁卫生

D.非专业人员不得随意操作设备

E.设备故障时，立即停用设备

14.站务员在进行安全检查时，以下哪些行为是必要的？()

A.检查乘客行李

B.询问乘客行程信息

C.观察乘客行为

D.检查车站内是否存在安全隐患

E.对可疑人员进行重点检查

三、填空题(共5题)

15.城市轨道交通站务员在进行票务操作时，必须熟悉各种票种的______。

16.在发生紧急情况时，站务员应立即启动______，并向调度中心报告。

17.站务员在处理乘客投诉时，应首先______，了解乘客的诉求。

18.城市轨道交通站务员在进行安全检查时，应重点关注车站的______，确保乘客安全。

19.站务员在遇到乘客突发疾病时，应立即进行______，同时拨打120急救电话。

四、判断题(共5题)

20.城市轨道交通站务员在遇到乘客使用假币时，可以当场没收并自行处理。()

A.正确B.错误

21.站务员在进行安全检查时，可以对所有乘客进行人身检查。()

A.正确B.错误

22.在紧急疏散时，站务员可以随意引导乘客往任意出口疏散。()

A.正确B.错误

23.站务员在处理乘客投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

24.城市轨道交通站务员在处理突发事件时，可以不向上级报告。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要描述城市轨道交通站务员在遇到乘客突发疾病时应采取的应急措施。

26.在车站设备出现故障时，站务员应如何确保乘客的安全和秩序？

27.如何