旅游景区游客满意度调查与提升策略.docxVIP

旅游景区游客满意度调查与提升策略

1.调研目标

目标

说明

总体目标

量化游客对景区整体体验的满意度，找出影响满意度的关键因素。

具体目标

1.了解游客的入园动机与期望。2.评估交通、接待、景观、餐饮、环境、安全等子系统的满意度。3.发现竞争对手的差异化优势与自身的差距。4.提出切实可行的改进建议。

2.调研方法

方法

优势

适用场景

实施要点

问卷调查

样本量大、统计性强、成本相对低

大规模访客、线上线下结合

采用Likert5分制题型；覆盖年龄、地区、旅游目的等变量；使用随机抽样或分层抽样。

深度访谈/焦点访谈

能捕捉细腻情感、需求与潜在痛点

小范围高价值访客、关键意见领