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2026年考试题库：项目质量管理与电信行业

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在电信项目质量管理中，以下哪项不属于PDCA循环的组成部分？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.创新（Innovate）

2.电信网络建设项目中，常用的质量工具“帕累托图”主要用于分析：

A.质量趋势变化

B.质量成本分布

C.质量问题主要原因

D.质量目标达成率

3.在5G网络部署项目中，项目经理采用“关键路径法”进行进度管理，其核心目的是：

A.缩短项目总工期

B.降低项目成本

C.优化资源分配

D.减少项目风险

4.电信行业ISO9001质量管理体系中，哪项文件是组织质量政策的正式表述？

A.质量手册

B.程序文件

C.指导书

D.记录文件

5.在电信设备采购项目中，供应商质量管理通常采用以下哪种方法进行审核？

A.问卷调查

B.现场审核

C.模拟测试

D.背景调查

6.电信服务质量管理中，“客户满意度调查”属于哪种数据收集方法？

A.观察法

B.实验法

C.抽样调查

D.案例分析

7.在电信网络优化项目中，采用“六西格玛”管理方法的主要目标是什么？

A.提高网络覆盖率

B.降低呼叫等待时间

C.减少网络故障率

D.提升客户投诉率

8.电信行业项目质量管理中，以下哪项属于“过程改进”的范畴？

A.质量审计

B.变更管理

C.流程再造

D.风险评估

9.在电信项目质量验收中，通常采用“分层抽样”方法进行测试，其主要目的是：

A.确保样本代表性

B.提高测试效率

C.降低测试成本

D.避免测试遗漏

10.电信项目质量管理中，以下哪项不属于“质量成本”的构成部分？

A.预防成本

B.检验成本

C.内部故障成本

D.市场推广成本

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.电信项目质量管理中，常用的质量工具包括哪些？

A.直方图

B.控制图

C.流程图

D.鱼骨图

E.帕累托图

2.在5G基站建设项目中，影响项目质量的主要因素有哪些？

A.设计方案

B.设备供应商

C.施工团队

D.政策法规

E.天气条件

3.电信行业ISO9001质量管理体系中，以下哪些文件属于“支持性文件”？

A.质量手册

B.程序文件

C.指导书

D.操作规程

E.记录表单

4.在电信客户服务项目中，提升服务质量的方法包括哪些？

A.培训客服人员

B.优化服务流程

C.引入智能客服系统

D.建立客户反馈机制

E.降低通话费用

5.电信项目风险管理中，以下哪些属于“风险应对策略”？

A.风险规避

B.风险转移

C.风险减轻

D.风险接受

E.风险自留

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.项目质量管理与电信行业无关。（×）

2.帕累托图可以帮助识别导致质量问题的80%原因。（√）

3.在电信项目中，质量成本越高越好。（×）

4.ISO9001质量管理体系适用于所有行业，与电信行业无关。（×）

5.5G网络建设中的“关键路径法”只关注进度，不关注质量。（×）

6.电信设备供应商审核通常采用“现场审核”方法。（√）

7.客户满意度调查是收集定量数据的唯一方法。（×）

8.六西格玛管理方法适用于电信服务质量管理。（√）

9.质量成本包括预防成本、检验成本和内部故障成本。（√）

10.分层抽样方法适用于所有电信项目质量测试。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）

1.简述电信项目质量管理中PDCA循环的四个阶段及其作用。

2.在电信网络建设项目中，如何进行供应商质量管理？

3.电信服务质量管理中，客户满意度调查的主要方法和作用是什么？

4.简述电信项目风险管理中“风险减轻”策略的具体措施。

五、论述题（共2题，每题10分，合计20分）

1.结合电信行业特点，论述项目质量管理的重要性及其对客户服务的影响。

2.在5G网络优化项目中，如何应用六西格玛管理方法提升网络质量？请结合实际案例说明。

答案与解析

一、单选题

1.D（PDCA循环包括计划、执行、检查、处置，创新不属于其中。）

2.C（帕累托图用于分析主要质量问题原因，符合“80/20法则”。）

3.A（关键路径法核心是优化项目进度，确保按时完成。）

4.A（质量手册是组织质量政策的正式文件。）

5.B（供应商审核通常采用现场审核，确保其质量管理体系有效。）

6.C（客户满意度调查属于抽样调查，收集定量数据。）

7.C（六西格玛目标是通过减少变异提升质量，降低故障率。）

8.C（流程再造属于过程改进，优化