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2025年质量月全面质量管理知识竞赛题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.产品导向

B.质量控制

C.以顾客为中心

D.以过程为中心

2.ISO9001质量管理体系标准是由哪个国际组织发布的？()

A.欧洲标准化委员会

B.国际标准化组织

C.美国国家标准协会

D.日本工业标准协会

3.以下哪项不是PDCA循环的四个阶段？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.学习（Learn）

4.质量管理体系文件的主要作用是什么？()

A.指导员工工作

B.证明质量管理体系符合性

C.便于内部审核

D.以上都是

5.什么是六西格玛管理？()

A.一种质量管理工具

B.一种质量管理体系

C.一种质量目标

D.一种质量方法

6.在全面质量管理中，什么是关键绩效指标（KPI）？()

A.衡量组织绩效的指标

B.衡量个人绩效的指标

C.衡量产品质量的指标

D.衡量过程效率的指标

7.以下哪项不是质量管理体系内部审核的目的？()

A.确认质量管理体系的有效性

B.发现和改进不足之处

C.验证产品是否符合标准

D.促进员工参与

8.什么是持续改进？()

A.一次性改进

B.长期渐进的改进

C.短期快速改进

D.无限期改进

9.全面质量管理中，顾客满意度如何体现？()

A.产品质量

B.服务质量

C.顾客期望

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心理念？()

A.以顾客为中心

B.全员参与

C.持续改进

D.过程管理

E.绩效考核

11.ISO9001质量管理体系标准要求组织建立和实施哪些管理过程？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品的实现

D.测量、分析和改进

E.质量政策与目标

12.六西格玛管理中，DMAIC模型包括哪些阶段？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

13.全面质量管理中，以下哪些是质量改进的工具和方法？()

A.标准化作业

B.基于数据的决策

C.流程图

D.5Why分析法

E.帕累托图

14.以下哪些因素会影响顾客满意度？()

A.产品质量

B.服务质量

C.员工态度

D.价格

E.品牌形象

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）的核心理念强调以（）为中心。

16.PDCA循环的四个阶段分别是（）、（）、（）、（）。

17.ISO9001质量管理体系标准中的“ISO”代表（）。

18.六西格玛管理中，σ代表标准差的符号，一个σ代表大约（）的错误率。

19.在全面质量管理中，（）是组织质量管理体系文件的基础。

四、判断题(共5题)

20.ISO9001质量管理体系标准是强制性的国际标准。()

A.正确B.错误

21.全面质量管理（TQM）只关注产品质量，而不考虑服务质量。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理中的“六西格玛”指的是每百万个机会中只有3.4个缺陷。()

A.正确B.错误

23.PDCA循环中的“C”代表的是“Check”，即检查。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理强调的是一次性改进，而不是持续改进。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述全面质量管理（TQM）的核心理念及其对组织的重要性。

26.什么是六西格玛管理，其核心目标是什么？

27.ISO9001质量管理体系标准中的“过程方法”是什么意思？

28.在全面质量管理中，如何通过持续改进来提升组织绩效？

29.为什么说顾客满意度是全面质量管理（TQM）的核心目标之一？

2025年质量月全面质量管理知识竞赛题库及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】全面质量管理的核心思想是以顾客为中心，强调全员参与，持续改进，追求卓越。

2.【答案】B

【解析】ISO9001质量管理体系标准是由国际标准化组织（ISO）发布的，是全球最广泛采用的质量管理体系标准。

3.【答案】D

【解析】PD