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阳光大酒店企业文化手册

一、服务品牌

真情似家

二、价值观念

员工满意，顾客满意，企业满意，社会满意。

三、酒店宗旨

感动每一位顾客，成就每一位员工。

四、经营理念

客人当亲人，视客人为家人。

五、阳光精神

以情服务，用心做事。

六、阳光作风

反应快，行动快

七、感情价值

感情常常比语言本身更重要，我们必须寻找隐藏在语言

下面的感情，那才是真实有效的信息，感情是最重要的。

八、量观念

注重细节，追求完美

九、道德准则

宁可酒店吃亏，不让客人吃亏

宁可个人吃亏，不让酒店吃亏

十、生存意识

居安思危，自强不息

十一、发展信念

只有牺牲眼前的利益，才会有长远的利益。

十二、忧患意识

一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等

于宣判了死亡的酒店。

十三、管理定位

管理零缺陷，服务零距离

十四、管理方针

高、严、细、实

高