原创力文档前台标准咨询步骤
前台是展现美容院“内涵、让用户放心”最关键窗口也是了解用户需求、找出销售缺口、留住用户第一个关键步骤。所以专业、具体问疹至关关键。怎样才能饰演好这一角色呢？那就是把自己当成医生。
一、前台人员需含有素质
1、自信、亲切笑容，让用户喜爱
2、丰富临床经验，让用户信任
3、专业知识熟练掌握和利用，让用户放心
如：各类化妆品牌价格、功效及同业信息（促销案、疗程价格），突出本店优势
4、快速掌握用户消费心理，缔结销售，发明最好业绩
二、咨询步骤
医生------前台（店长、顾问）
挂号------填写用户咨询表
问诊------了解病史
1、曾经
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