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2025年最新医院收费员考试题库及参考答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于医院收费员的基本职责？()

A.收费登记

B.财务结算

C.医疗咨询

D.病历管理

2.患者住院期间，以下哪项费用不属于医疗保险报销范围？()

A.医疗费用

B.住院费用

C.检查费用

D.酒店费用

3.在医院收费系统中，预交金是指什么？()

A.患者预付的住院押金

B.医院预收的药品费用

C.医院预收的检查费用

D.医院预收的治疗费用

4.以下哪项不属于医院收费员需要掌握的法律法规？()

A.医疗保险条例

B.税收法律法规

C.医疗卫生法规

D.民法典

5.患者出院结算时，以下哪项费用计算方式是错误的？()

A.实际发生费用减去预交金

B.实际发生费用减去医疗保险报销金额

C.实际发生费用加上预交金

D.实际发生费用加上自费金额

6.医院收费员在收费过程中，发现患者身份信息错误，应如何处理？()

A.直接修改患者信息

B.联系患者确认信息

C.联系上级领导处理

D.忽略错误继续收费

7.以下哪项不属于医院收费员应具备的素质？()

A.良好的沟通能力

B.严谨的工作态度

C.强大的医学知识

D.良好的心理素质

8.患者对收费有疑问时，医院收费员应如何处理？()

A.直接告知收费标准

B.耐心解释并核对信息

C.忽略疑问继续收费

D.转移给上级领导处理

9.医院收费员在处理退费业务时，以下哪项操作是错误的？()

A.核对退费原因和金额

B.确认患者身份信息

C.直接退费给患者

D.记录退费信息

10.以下哪项不属于医院收费员需要遵守的职业道德？()

A.诚实守信

B.公正公平

C.保守秘密

D.追求利益最大化

二、多选题(共5题)

11.医院收费员在收费过程中，应遵循哪些原则？()

A.公平原则

B.诚信原则

C.保密原则

D.效率原则

E.客户至上原则

12.以下哪些情况属于医院收费员需要上报的情况？()

A.患者身份信息错误

B.收费系统故障

C.医疗费用计算错误

D.患者投诉

E.医院政策调整

13.医院收费员在处理患者退费时，需要注意哪些事项？()

A.核实退费原因

B.确认患者身份

C.严格遵守医院退费流程

D.及时更新收费系统

E.保持良好的服务态度

14.以下哪些行为是医院收费员在收费过程中应避免的？()

A.漏收费用

B.乱收费

C.拖欠费用

D.暗箱操作

E.透露患者隐私

15.医院收费员在接待患者时，应具备哪些基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.耐心细致

C.严谨的工作态度

D.一定的医学知识

E.良好的心理素质

三、填空题(共5题)

16.医院收费员在进行收费操作时，应确保患者的

17.在处理患者的预交金时，医院收费员应将预交金金额

18.医院收费员在遇到患者对收费有疑问时，应首先

19.医院收费员在核对患者身份信息时，应仔细核对

20.医院收费员在处理退费业务时，应

四、判断题(共5题)

21.医院收费员在收费过程中，可以自行修改患者的身份信息。()

A.正确B.错误

22.患者对收费有疑问时，医院收费员可以拒绝解释，直接要求患者向上级反映。()

A.正确B.错误

23.医院收费员在处理退费业务时，可以不记录退费信息。()

A.正确B.错误

24.医院收费员在遇到收费系统故障时，可以暂时停止收费。()

A.正确B.错误

25.医院收费员在处理患者投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述医院收费员在收费过程中应遵循的基本原则。

27.在医院收费员的工作中，如何处理患者对收费的疑问？

28.医院收费员在遇到收费系统故障时，应该采取哪些措施？

29.医院收费员在处理退费业务时，需要注意哪些问题？

30.医院收费员在接待患者时，应如何保持良好的服务态度？

2025年最新医院收费员考试题库及参考答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】医院收费员主要负责收费登记、财务结算等工作，而医疗咨询和病历管理通常由医护人员负责。

2.【答案】D

【解