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2025年信息技术服务管理师资格考试试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是信息技术服务管理师（ITSM）的核心原则？()

A.服务导向

B.客户满意

C.人员发展

D.财务管理

2.在ITIL框架中，哪个阶段负责处理服务请求和问题？()

A.服务设计

B.服务运营

C.服务策略

D.服务改进

3.以下哪项不是服务目录的关键要素？()

A.服务名称

B.服务描述

C.服务成本

D.服务等级协议

4.在ITSM中，什么是CMDB（配置管理数据库）？()

A.服务请求管理系统

B.配置管理数据库

C.服务级别管理工具

D.服务资产清单

5.ITSM中的变更管理流程的目的是什么？()

A.减少变更带来的风险

B.提高员工的工作效率

C.减少服务中断时间

D.降低IT成本

6.在ITSM中，KPI（关键绩效指标）通常用于什么目的？()

A.评估服务成本

B.监控服务性能

C.管理客户关系

D.优化资源配置

7.以下哪项不是ITSM中服务级别管理（SLM）的关键要素？()

A.服务等级协议

B.服务性能指标

C.服务成本

D.服务提供者

8.ITSM中的事件管理流程的目的是什么？()

A.减少变更带来的风险

B.快速响应服务中断

C.确保服务连续性

D.优化资源配置

9.在ITSM中，什么是问题管理？()

A.识别和解决服务中断的原因

B.管理服务变更的过程

C.监控服务性能指标

D.确保服务满足客户需求

10.以下哪项不是ITSM中持续服务改进（CSI）的目标？()

A.提高客户满意度

B.降低服务成本

C.增加服务范围

D.提高员工满意度

二、多选题(共5题)

11.在IT服务管理中，以下哪些是服务设计的核心目标？()

A.提高客户满意度

B.确保服务可用性

C.降低服务成本

D.提高员工工作效率

12.ITIL框架中的服务运营阶段涉及到哪些活动？()

A.事件管理

B.问题管理

C.变更管理

D.配置管理

13.在IT服务管理中，以下哪些是服务目录的组成部分？()

A.服务名称

B.服务描述

C.服务成本

D.服务等级协议

14.以下哪些是IT服务管理中持续服务改进（CSI）的方法？()

A.服务度量

B.服务评审

C.服务报告

D.服务创新

15.在IT服务管理中，以下哪些是配置管理数据库（CMDB）的主要用途？()

A.管理IT基础设施配置项

B.支持变更管理流程

C.提供服务监控数据

D.支持服务目录

三、填空题(共5题)

16.IT服务管理（ITSM）的核心理念是围绕服务提供和[answer]。

17.ITIL框架中的[answer]阶段负责定义服务的战略方向。

18.在IT服务管理中，[answer]是用于记录IT基础设施中所有配置项的数据库。

19.IT服务管理中的[answer]流程负责识别和解决服务中断的根本原因。

20.在IT服务管理中，[answer]是用于衡量服务性能和效率的关键指标。

四、判断题(共5题)

21.ITIL框架中的服务设计阶段不需要考虑客户的期望和需求。()

A.正确B.错误

22.在IT服务管理中，配置管理数据库（CMDB）的作用是记录所有IT资产和它们之间的关系。()

A.正确B.错误

23.问题管理流程中，一旦问题解决，就不需要记录问题解决的过程。()

A.正确B.错误

24.服务目录应该包含所有服务的详细成本信息。()

A.正确B.错误

25.持续服务改进（CSI）的目标是确保所有服务都是最新的。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要描述IT服务管理（ITSM）的核心价值和作用。

27.在ITIL框架中，服务运营阶段有哪些关键活动？

28.什么是服务目录？它在IT服务管理中扮演什么角色？

29.请解释在IT服务管理中，为什么配置管理数据库（CMDB）非常重要？

30.持续服务改进（CSI）在IT服务管理中的重要性是什么？

2025年信息技术服务管理师资格考试试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】财务管理虽然对ITSM