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五星级国际酒店集团总机话务员岗位说明书

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某五星级国际酒店集团总机话务员岗位说明书

单位名称

**五星级国际酒店集团

岗位名称

总机话务员

直接上级

总机领班

部门

?安全技术中心

直接下级

下级人数

主要工作职责

工作内容

1、坚守岗位、忠于职守,树立全心全意为宾客服务的思想,礼貌应答,平等待客,耐心细致,讲究效率;

2、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,客人入住及退房时及时开关每一个电话,并做好各项记录;

3、对客人询问,要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询、转接等电话服务;

4、熟悉各大城市区号及市内主要电话号码;

5、熟悉本酒店内部组织机构,熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音;6、自觉遵守酒店的保密制度,做好安全保密工作;

7、不能向外界泄露酒店高级行政人员的私人电话;

8、爱护总机房内的设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作;

9、正确操作话务台,掌握话务台的各项功能、操作使用程序和注意事项,操作时懂得充分利用各功能键及注意事项;

10、刻苦钻研业务提高外语应答水平,丰富自己的知识,讲求语音语调,为客人提供优质的电话服务,以维护酒店的声誉和利益;

11、执行交接班制度,对重点情况重点交待,保证工作的准确和连续性;

12、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则,不得利用工作之便与客人拉关系,不得在电话中与客人谈与工作无关的话,不得利用工作之便与客人交朋友、上房间,泄露酒店秘密,违反有关外事纪律;

13、遇突发事件,不要擅自处理,应及时上报上级,通知有关部门领导,并记录于交班本上;

14、完成上级领导的其它工作安排。

任职资格

性别

不限

年龄

20-30岁

资格证

学历

高中学历或同等学历以上

自然条件

身体健康,精力充沛,仪表端庄

经验

两年以上同档星级酒店总机话务工作经验

知识

技能

流利标准的普通话,英语水平良好,语言热情简洁

职业道德

诚信、廉洁、敬业、严谨、执着坚韧、事业心强、严守公司秘密