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2026年仓储货架技术支持合同协议

甲方（买方）：[填写买方公司全称]

地址：[填写买方公司地址]

法定代表人/授权代表：[填写姓名及职务]

联系人：[填写姓名及职务]

联系电话：[填写电话号码]

电子邮箱：[填写电子邮箱]

乙方（卖方）：[填写卖方公司全称]

地址：[填写卖方公司地址]

法定代表人/授权代表：[填写姓名及职务]

联系人：[填写姓名及职务]

联系电话：[填写电话号码]

电子邮箱：[填写电子邮箱]

鉴于甲方拥有由乙方提供的仓储货架系统（包括但不限于特定型号、规格的货架、配套设备如托盘、叉车导轨、安全防护装置等，具体范围参照双方主合同约定），为确保该系统的持续、稳定、高效运行，甲方需要并获得乙方提供的技术支持服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成以下协议：

第一条技术支持范围与内容

1.1本合同项下的技术支持服务期限为一年，自[起始日期，例如：2026年1月1日]起至[结束日期，例如：2026年12月31日]止。

1.2技术支持内容包括但不限于：

(1)提供货架系统安装过程中的技术指导和现场协助，确保安装符合设计规范和标准；

(2)对甲方指定人员进行货架系统的正确操作、日常维护保养的基本培训；

(3)对于货架系统在运行过程中出现的非因甲方人为损坏、不可抗力或使用不当引起的技术问题，提供故障诊断与排除服务；

(4)解答甲方关于货架系统性能、维护、升级等方面的技术咨询；

(5)根据货架类型和重要性，提供定期的检查、维护建议或方案；

(6)明确在技术支持期内，对于因故障需要更换的零部件，由乙方负责提供或指导甲方采购，并说明备件的保修期和价格政策；

(7)如货架系统涉及管理软件，明确软件的更新、维护、故障排除等支持内容。

1.3技术支持内容的具体细节和优先级，以双方主合同或另行签署的技术支持清单为准。

第二条支持方式与响应时间

2.1乙方提供以下技术支持渠道：

(1)电话支持：提供7x24小时（或约定的工作时间，如工作日8:00-18:00）的技术支持热线：[填写支持电话]；

(2)电子邮件支持：提供专用技术支持邮箱：[填写支持邮箱]；

(3)远程支持：通过远程桌面、视频会议等方式进行远程诊断和指导；

(4)现场支持：在远程支持无法解决问题或情况紧急时，乙方派技术人员前往甲方现场提供支持。

2.2响应时间约定如下：

(1)电话/邮件咨询的首次响应时间：工作时间内30分钟内响应；

(2)故障报告后的到达现场时间：根据问题紧急程度和地理位置，约定不同的到达时间目标。一级紧急问题（如影响核心区域使用或存在安全隐患）4小时内，二级紧急问题（如影响部分区域使用）8小时内到达甲方现场。非紧急问题按预约时间提供现场服务。“到达”的定义为技术人员抵达甲方现场；

(3)非工作时间或节假日：非工作时间内，提供电话支持处理紧急问题；节假日根据故障严重程度安排响应，具体标准由双方另行协商或在主合同中明确。

第三条服务费用与支付方式

3.1本年度技术支持服务费为人民币[填写具体金额]元（大写：[填写大写金额]）。此费用是双方约定的一项服务费用，具体是否包含在主合同总价中，以主合同约定为准。费用包含范围包括本合同第一条约定的技术支持服务内容。

3.2支付方式：甲方应于本合同签订后5个工作日内，将首期服务费支付至乙方指定账户。

账户名称：[填写乙方账户名称]

开户银行：[填写乙方开户银行]

银行账号：[填写乙方银行账号]

3.3税费：费用已包含/未包含增值税，乙方应在收到甲方款项后，根据实际情况向甲方开具合法有效的增值税[普通/专用]发票。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)按照本合同约定按时足额支付服务费用；

(2)积极配合乙方提供技术支持，包括准确、详细地描述技术问题，提供必要的现场条件、图纸、数据等，并安排现场访问；

(3)指定合格的内部联系人，负责与乙方就技术支持事宜进行主要沟通；

(4)确保货架系统的使用符合乙方的设计要求、安装规范及国家相关的安全标准和法规，避免因甲方操作不当、管理不善或人为原因造成货架系统的损坏；

(5)对在技术支持过程中从乙方获取的未公开的技术信息、操作流程、软件代码等商业秘密承担保密义务，未经乙方书面同意，不得以任何形式泄露给任何第三方。

4.2乙方的权利与义务：

(1)按照本合同约定的服务范围、服务方式、响应时间提供技术支持服务；

(2)保证派出提供技术支持的服务人员具备相应的专业知识、技能和