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2025年中远博途中级导游考试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在导游服务中，以下哪项不属于导游人员的职责？()

A.介绍旅游目的地文化

B.协助游客解决旅行中的问题

C.监视游客行为

D.提供专业的旅游建议

2.在旅游团队中，如果游客提出对行程有不同意见，导游应该如何处理？()

A.忽略游客意见

B.立即调整行程

C.与领队商议后决定

D.建议游客自行安排

3.以下哪项不是导游人员应遵守的服务规范？()

A.热情友好

B.诚实守信

C.贪污受贿

D.尊重游客

4.在讲解景点时，导游人员应该如何处理游客的提问？()

A.不予回答

B.简单回答

C.详细回答

D.拒绝回答

5.在旅游过程中，如果发生游客受伤的情况，导游人员应首先做什么？()

A.立即报警

B.紧急救治

C.安抚游客情绪

D.联系保险公司

6.以下哪项不是导游人员应具备的基本素质？()

A.知识丰富

B.语言表达能力强

C.亲和力不足

D.良好的心理素质

7.在组织旅游活动时，导游人员应该如何安排游览时间？()

A.过长

B.过短

C.合适

D.随意

8.在旅游过程中，如果游客提出要求导游人员代购商品，导游应该如何处理？()

A.直接代购

B.建议游客自行购买

C.拒绝代购

D.建议购买知名品牌

9.在旅游过程中，如果游客提出要提前结束行程，导游人员应该如何处理？()

A.强制游客继续行程

B.建议游客自行安排

C.立即调整行程

D.拒绝游客请求

二、多选题(共5题)

10.在旅游活动中，导游人员应掌握哪些基本技能？()

A.语言表达能力

B.组织协调能力

C.沟通沟通能力

D.心理素质

E.应急处理能力

11.以下哪些情况需要导游人员提供紧急医疗服务？()

A.游客突发疾病

B.游客发生意外伤害

C.游客的食物中毒

D.游客的轻微擦伤

E.游客的心理压力

12.根据《旅游法》规定，以下哪些行为属于导游人员的违法行为？()

A.接受游客的小费

B.违反行程安排擅自改变行程

C.未经游客同意推荐自费项目

D.强迫游客购物

E.帮助游客办理违规旅游签证

13.在组织团队旅游时，导游人员应做好哪些准备工作？()

A.了解游客需求

B.熟悉旅游线路和景点

C.准备必要的旅行资料

D.确认团队人数和联系方式

E.熟练掌握导游讲解词

14.以下哪些属于导游人员的职业道德要求？()

A.尊重游客

B.诚实守信

C.爱护旅游设施

D.勤奋工作

E.保守游客隐私

三、填空题(共5题)

15.导游人员在讲解时，应遵循的原则是‘三要三不要’，其中‘三要’指的是：要生动形象、要准确无误、要富有感染力。

16.根据《旅游法》规定，旅行社在组织团队旅游时，应当与旅游者签订书面合同，并按照合同约定的内容和标准提供旅游服务。

17.在导游服务中，导游人员应遵循的‘五心服务’包括：热心、耐心、细心、关心、责任心。

18.导游人员在讲解时，应遵循的‘四忌’包括：忌照本宣科、忌主观臆断、忌机械重复、忌随意发挥。

19.在旅游过程中，若遇到游客突发疾病，导游人员应立即采取的措施是：首先安抚游客情绪，然后立即拨打急救电话，并协助游客进行初步的急救处理。

四、判断题(共5题)

20.导游人员在讲解时，可以随意发挥，不必拘泥于讲解词。()

A.正确B.错误

21.在旅游过程中，导游人员应随时向游客宣传环保知识，倡导绿色旅游。()

A.正确B.错误

22.导游人员可以接受游客给予的小费作为服务报酬。()

A.正确B.错误

23.在旅游团队中，导游人员有权对游客的行为进行限制。()

A.正确B.错误

24.导游人员在进行景点讲解时，可以忽略游客的提问。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述导游人员在接待游客时应遵循的‘首站服务’原则。

26.在处理旅游团队中的突发事件时，导游人员应采取哪些措施？

27.请列举导游人员在讲解景点时应遵循的‘五要’原则。

28.在旅游过程中，如果游客提出要提前结束行程，导游人员应该如何处理？

29.请说明导游人员在进行景点讲解时，如何处理游客的提问。

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