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2025年高职（旅游管理综合实训）投诉处理阶段测试试题及答案.docVIP

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  • 2026-02-02 发布于天津
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2025年高职（旅游管理综合实训）投诉处理阶段测试试题及答案.doc

    2025年高职（旅游管理综合实训）投诉处理阶段测试试题及答案

    （考试时间：90分钟满分100分）

    班级______姓名______

    第I卷（选择题共30分）

    答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

    1.当游客提出不合理的投诉要求时，导游员应（）。

    A.直接拒绝

    B.尽量满足

    C.耐心解释，阐明道理

    D.置之不理

    2.处理游客投诉时，首先要做的是（）。

    A.向游客道歉

    B.认真倾听

    C.记录投诉内容

    D.承诺解决问题

    3.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之

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