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司机服务评价协议合同

鉴于甲方需要提供规范化的服务，提升服务质量，建立有效的评价机制，对乙方提供的服务进行评价，以促进乙方服务水平的持续改进，甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、公平合理的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确表示，具有以下含义：

（一）甲方：指【服务提供方全称】，以下简称甲方。

（二）乙方：指在甲方平台注册并提供服务的司机，以下简称乙方。

（三）服务评价：指甲方根据本协议约定，对乙方提供的服务质量进行的综合评定。

（四）评价主体：指对乙方服务进行评价的个人或机构，包括但不限于乘客、甲方管理人员、甲方委托的第三方机构。

（五）评价标准：指甲方用于衡量乙方服务质量的各项具体指标和标准，详见本协议第五条。

（六）服务等级：根据评价结果对乙方服务水平的分类，例如优秀、良好、合格、不合格等。

第二条合同目的

本协议的目的是建立一套系统、客观、公正的司机服务评价体系，对乙方在甲方平台提供的服务进行评价，并根据评价结果对乙方进行激励、约束和指导，以提升整体服务质量和乘客满意度。

第三条服务内容

乙方同意按照甲方平台的要求和规范，在甲方指定的区域内或根据甲方指令，为乘客提供安全、及时、舒适的运输服务。

第四条评价机制

（一）评价对象：本协议下的评价对象为乙方提供的所有服务。

（二）评价主体：评价主体包括：

1.乘客：乘客在完成服务行程后，有权通过甲方提供的界面或设备对乙方的服务进行评分和文字评价。

2.甲方管理人员：甲方授权的管理人员有权根据监控录像、GPS数据、行程信息等对乙方的服务进行评价。

3.第三方机构：甲方有权委托具有合法资质的第三方机构进行随机抽查或神秘乘客暗访，对乙方的服务进行评价。

（三）评价时间：服务评价通常在服务完成后进行。乘客评价一般应在下车后一定时间内完成。甲方管理人员和第三方机构的评价可定期或不定期进行。

（四）评价内容：评价内容主要包括服务态度、行车安全、准点率、车内环境、客户沟通、特殊服务、技术操作等方面，具体标准详见本协议第五条。

（五）评价数据：所有评价数据由甲方系统记录和整理，确保数据的真实性和完整性。甲方有权对评价数据进行统计分析，并用于本协议约定的目的。

第五条评价标准

甲乙双方同意，评价标准主要包括以下方面：

（一）服务态度：乙方应使用礼貌用语，态度热情、耐心，尊重乘客。

（二）行车安全：乙方应严格遵守交通法规，安全驾驶，平稳操作，无交通违法记录，无重大交通事故。

（三）准点率：乙方应合理规划路线，按时到达目的地，准点率应达到甲方规定的标准。

（四）车内环境：乙方应保持车辆整洁、卫生，无异味，确保乘客乘坐舒适。

（五）客户沟通：乙方应主动告知行程信息，及时响应乘客合理需求，保持良好沟通。

（六）特殊服务：乙方应对老、弱、病、残、孕等特殊乘客给予必要的关照和帮助。

（七）技术操作：乙方应熟练使用甲方平台提供的系统、导航等功能，操作规范。

（八）乘客评分：乘客评分是评价的重要参考依据，评分权重由甲方根据实际情况确定并公示。

（九）无重大服务投诉：乙方无甲方认定的重大服务投诉记录。

第六条评价结果的运用

（一）绩效激励：甲方可根据评价结果，对评价高的乙方给予奖金、额外订单推荐、评优表彰等物质或精神奖励。

（二）排名公示：甲方可将乙方评价结果进行排名，并在平台或公司内部进行公示，作为绩效考核的参考。

（三）培训与改进：对于评价结果不理想的乙方，甲方可要求其参加相关培训，或制定服务改进计划，并跟踪改进效果。

（四）权限管理：甲方可根据评价结果，对乙方的派单权限、服务区域等进行适当调整。

（五）奖惩措施：

1.奖励：对连续评价优秀、无投诉的乙方，甲方可给予更多奖励或优惠政策。

2.警告：乙方若出现轻微服务问题，甲方可给予口头或书面警告。

3.罚款：乙方若出现较严重服务问题，甲方可根据情节严重程度，处以相应金额的罚款。

4.暂停服务：乙方若评价持续较低，或出现重大服务问题、违规行为，甲方可暂停其平台服务一定期限。

5.解除合同：乙方若严重违反本协议约定，或存在欺诈、重大过失等行为，甲方可解除与乙方的服务合作关系，并保留追究其责任的权利。

第七条信息披露与保密

（一）甲方有权收集、使用和存储与评价相关的乙方信息及乘客信息，但应遵守相关法律法规，并保障信息安全。

（二）乙方应配合甲方进行服务评价信息的收集和核实工作。

（三）双方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密、乘客个人信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密义务在本协议终止后仍然有效。

第八条争议解决

因履行本协议发生的任何争议，双方应首先通过友好协