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(2025)全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库及参考答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

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一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.产品质量第一

B.以顾客为中心

C.综合管理

D.以生产为中心

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.生产型企业

B.服务型企业

C.上述两者均适用

D.仅适用于政府机构

3.在PDCA循环中，P、D、C、A分别代表什么？()

A.计划、实施、检查、行动

B.问题、数据、结论、行动

C.产品、设计、检查、行动

D.人员、设计、检查、行动

4.以下哪项不是质量管理体系文件的一部分？()

A.程序文件

B.政策和目标

C.指令性文件

D.产品设计文件

5.质量管理体系的目标是什么？()

A.提高生产效率

B.提高顾客满意度

C.降低成本

D.以上都是

6.什么是六西格玛管理？()

A.一种质量管理体系

B.一种统计方法

C.一种生产方法

D.以上都是

7.什么是持续改进？()

A.对现有过程进行改进

B.对新产品进行开发

C.对员工进行培训

D.以上都不是

8.什么是供应商质量管理体系？()

A.对供应商进行质量审核

B.供应商的质量管理体系

C.供应商的产品质量

D.供应商的服务质量

9.以下哪个不是质量管理的七大工具？()

A.帕累托图

B.检查表

C.直方图

D.矩阵图

10.什么是质量策划？()

A.对产品进行设计

B.确定质量目标

C.制定质量计划

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.系统管理

F.持续改进

12.以下哪些方法可以用于数据分析？()

A.控制图

B.帕累托图

C.柱状图

D.直方图

E.散点图

F.频率分布图

13.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.质量管理体系策划

B.质量管理体系文件

C.质量管理体系的实施和运行

D.质量管理体系评审

E.质量管理体系持续改进

14.以下哪些是质量管理体系内部审核的目的是？()

A.确认体系是否符合要求

B.评估体系的有效性

C.发现不符合项

D.促进体系改进

E.满足外部审核要求

15.以下哪些是六西格玛管理的特点？()

A.以数据为基础的决策制定

B.专注于流程改进

C.使用统计工具和技巧

D.跨职能团队的合作

E.持续改进文化

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念是______，强调以______为中心。

17.PDCA循环中的P代表______，C代表______。

18.ISO9001质量管理体系标准中的“ISO”代表______，而“9001”代表______。

19.六西格玛管理中的“六西格玛”指的是______个标准差，意味着每百万个机会中只有______个缺陷。

20.全面质量管理强调的“全员参与”是指______，即组织中的每个人都应参与质量管理。

四、判断题(共5题)

21.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须制定质量手册。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理主要应用于服务业。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理强调的是对产品或服务的最终结果进行质量控制。()

A.正确B.错误

24.质量管理体系内部审核的目的是为了确保外部审核的顺利通过。()

A.正确B.错误

25.帕累托图是一种展示数据分布情况的图表，可以帮助识别主要原因。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述全面质量管理（TQM）的主要特点。

27.什么是PDCA循环？它包括哪些阶段？

28.ISO9001质量管理体系标准对组织的质量管理体系有哪些要求？

29.六西格玛管理中的“六西格玛”是什么意思？它如何帮助组织提高质量？

30.全面质量管理中，如何实现全员参与？

(2025)全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库及参考答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】全面质量管理的核心思想是以顾客