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2021年车站值班员(普速铁路)考试题库(含答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.下列哪个选项不属于车站值班员应掌握的基本技能？()

A.掌握铁路客货运输基本知识

B.熟悉车站组织管理和劳动安全知识

C.具备较强的英语沟通能力

D.熟练操作计算机系统

2.在车站值班员接车作业中，以下哪项操作是错误的？()

A.接车前，确认进站信号机显示正常

B.接车时，注意观察列车运行状态

C.接车后，立即通知调度员列车进站

D.接车后，对列车进行一次全面检查

3.下列哪种情况，车站值班员应立即报告上级？()

A.车站内发生小范围停电

B.车站内发现旅客遗失物品

C.列车在车站发生轻微故障，可以自行处理

D.车站附近发生自然灾害

4.车站值班员在处理旅客投诉时，应遵循的原则是？()

A.先发制人，避免投诉扩大

B.拖延时间，等待旅客自行解决

C.认真倾听，耐心解释，积极处理

D.拒绝沟通，以免引起纠纷

5.下列哪项措施不属于车站值班员在汛期安全防范工作中应采取的措施？()

A.检查防洪设施是否完好

B.加强对站内排水设施的检查

C.提醒旅客注意安全，避免靠近危险区域

D.在车站内增设广告牌

6.车站值班员在交接班时，以下哪项内容是不必要的？()

A.确认车站设备运行状况

B.交接行车日志和调度命令

C.交接旅客服务情况

D.交接个人工作笔记

7.在列车通过车站时，车站值班员应特别注意的信号是？()

A.进站信号

B.出站信号

C.降弓信号

D.准许信号

8.车站值班员在处理旅客紧急求助时，以下哪项做法是正确的？()

A.拒绝处理，告知旅客自行联系相关部门

B.委婉拒绝，建议旅客找其他人员帮忙

C.认真倾听，迅速采取有效措施

D.忽视求助，认为不是自己的职责

9.车站值班员在发现车站内异常情况时，应采取的首要措施是？()

A.检查设备设施是否损坏

B.调查原因，寻找责任人

C.通知相关部门进行处理

D.保持现场秩序，避免混乱

10.车站值班员在处理旅客行李问题时，以下哪项做法是不恰当的？()

A.确认行李属于旅客本人

B.指导旅客办理行李托运手续

C.拒绝帮助旅客，要求其自行解决问题

D.寻找行李失主，归还失物

二、多选题(共5题)

11.车站值班员在接发列车时，应检查以下哪些设备或信号？()

A.进站信号机

B.出站信号机

C.车站股道

D.列车进路

E.防溜铁鞋

12.下列哪些情况，车站值班员应立即向调度员报告？()

A.列车在站内发生火灾

B.车站内发生人员伤亡

C.车站设备发生故障，可能影响列车运行

D.车站附近发生自然灾害

E.车站内发生旅客骚乱

13.车站值班员在处理旅客投诉时，应遵循哪些原则？()

A.认真倾听，耐心解释

B.积极处理，及时反馈

C.尊重旅客，维护车站秩序

D.保守秘密，不泄露旅客信息

E.责任到人，追究相关责任

14.车站值班员在汛期安全防范工作中，应采取哪些措施？()

A.检查防洪设施是否完好

B.加强对站内排水设施的检查

C.提醒旅客注意安全，避免靠近危险区域

D.做好应急预案，随时待命

E.定期进行防洪演练

15.车站值班员在交接班时，应交接哪些内容？()

A.车站设备运行状况

B.行车日志和调度命令

C.旅客服务情况

D.个人工作笔记

E.车站安全情况

三、填空题(共5题)

16.车站值班员在接到列车运行调度命令时，应准确记录调度命令的发布时间、命令编号和命令内容。

17.在处理旅客紧急求助时，车站值班员首先应确保的是旅客的安全。

18.车站值班员在发现列车进路错误时，应立即使用紧急停车信号，并报告调度员。

19.车站值班员在接到自然灾害预警信息后，应立即组织人员进行巡视，检查防洪设施和排水系统。

20.车站值班员在交接班时，对个人工作笔记中未完成的工作，应向接班人详细说明，并做好交接。

四、判断题(共5题)

21.车站值班员在处理旅客投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

22.车站值班员在发现列车进路错误时，可以不立即使用紧急停车信号。()

A.正确B.错误

23.车站值班员在汛期安全防范工作中，不需要定期进行防洪演练。()

A.正确B.错误

24.车站值班员在处理旅客行李问题时，可以直接将行李交给旅客自行处理。()