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(技能鉴定)职技鉴定民航乘务员题库附答案(基础题)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.民航乘务员在进行安全检查时，以下哪种行为是不正确的？()

A.主动提醒乘客系好安全带

B.忽略乘客的无关提问

C.向乘客介绍安全设施的使用方法

D.对乘客进行友善的问候

2.在飞机上，以下哪项不是乘务员需要准备的应急物资？()

A.紧急氧气面罩

B.灭火器

C.食品和饮料

D.医疗急救包

3.乘务员在飞机上遇到乘客晕机时，以下哪种处理方式是正确的？()

A.强迫乘客继续进食

B.提供清淡食物和安慰

C.不采取任何措施，让乘客自行恢复

D.强制乘客休息

4.在飞机起飞和降落过程中，乘务员应该怎么做？()

A.进行广播提醒乘客保持安静

B.继续为乘客提供服务

C.检查紧急出口是否可用

D.在座位间巡视

5.乘务员在服务过程中，以下哪种行为是违反规定的？()

A.主动询问乘客需求

B.保持微笑和礼貌

C.在服务过程中吸烟

D.时刻保持通讯设备畅通

6.在飞机上遇到紧急情况时，乘务员的第一反应应该是什么？()

A.立即通知机长

B.指导乘客使用紧急设备

C.保持冷静，等待机长指令

D.立即疏散乘客

7.乘务员在飞机上遇到乘客投诉时，应该如何处理？()

A.忽略投诉，继续服务

B.认真倾听，记录投诉内容

C.严厉回绝，避免事态扩大

D.没有处理措施

8.以下哪种情况，乘务员不需要立即报告机长？()

A.乘客受伤

B.航班延误

C.乘客遗失行李

D.飞机发生机械故障

9.乘务员在服务过程中，以下哪种行为是不恰当的？()

A.主动为乘客提供帮助

B.在乘客面前大声打电话

C.保持微笑和友好

D.时刻注意乘客安全

二、多选题(共5题)

10.民航乘务员在服务过程中，以下哪些行为有助于提升服务质量？()

A.主动了解乘客需求

B.保持微笑和礼貌

C.及时处理乘客投诉

D.熟练掌握服务流程

E.在乘客面前大声喧哗

11.在飞机上，以下哪些情况需要乘务员立即报告机长？()

A.乘客突发疾病

B.航班延误

C.乘客遗失行李

D.飞机发生机械故障

E.乘客之间的纠纷

12.乘务员在飞机上提供餐饮服务时，以下哪些注意事项是必须遵守的？()

A.提供适合所有乘客的餐饮选择

B.确保食物温度适宜

C.提前询问乘客是否有特殊饮食需求

D.在服务过程中大声喧哗

E.保持服务台的整洁

13.以下哪些是乘务员在紧急情况下应该采取的措施？()

A.保持冷静，迅速执行应急程序

B.指导乘客使用紧急设备

C.及时通知机长

D.隐藏自己的恐慌情绪

E.忽略乘客的求助

14.乘务员在飞机上，以下哪些情况需要提供特殊服务？()

A.乘客需要帮助搬运行李

B.乘客有特殊饮食需求

C.乘客需要紧急医疗救助

D.乘客需要帮助寻找遗失物品

E.乘客要求乘务员为其提供私人服务

三、填空题(共5题)

15.民航乘务员在进行服务时，应首先确保的是乘客的安全，这包括熟悉飞机上的所有紧急出口的位置。

16.在飞机上，乘务员应定期检查的是氧气面罩的可用性，以确保在紧急情况下能够迅速提供。

17.乘务员在为乘客提供餐饮服务时，对于有特殊饮食需求的乘客，应提前了解并准备相应的食物。

18.在飞机起飞和降落过程中，乘务员应特别提醒乘客保持坐姿端正，系好安全带，以防止因气压变化造成的不适。

19.在飞机上遇到紧急情况时，乘务员应立即报告机长，并按照应急程序指导乘客采取相应的行动。

四、判断题(共5题)

20.民航乘务员在服务过程中，可以接受乘客的私人礼物。()

A.正确B.错误

21.在飞机上，乘务员发现乘客有携带违禁物品时，应立即将其交给机长处理。()

A.正确B.错误

22.乘务员在飞机上应随时保持通讯设备畅通，以便及时接收机长的指令。()

A.正确B.错误

23.在飞机上遇到紧急情况时，乘务员应首先确保自己的安全，然后再考虑乘客的安全。()

A.正确B.错误

24.乘务员在服务过程中，可以对乘客的穿着进行评价。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.问：乘务员在飞机上遇到乘客突发疾病时，应该采取哪些措施？

26.