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2026年信访问题解决案例

一、案例分析题（共3题，每题20分，满分60分）

要求：请仔细阅读案例材料，结合信访工作相关法律法规和政策，分析问题产生的原因，提出具体解决措施，并阐述解决思路和预期效果。

案例一（20分）

案例背景：

某省A市B区近年来因工业园区扩张导致部分农民土地征用补偿问题突出，引发多起集体信访。2026年3月，C村村民约30人集体到区政府信访，反映征地补偿标准过低、安置房分配不公、失地农民社会保障落实不到位等问题。信访局初步接待后，将问题转交区农业农村局、自然资源局和住建局联合处理。但4个月内，问题未得到实质性解决，村民情绪进一步激化，甚至出现围堵政府办公场所的过激行为。

问题：

1.分析该信访问题产生的主要原因。

2.结合实际，提出化解该信访矛盾的具体措施和流程。

3.若你是区信访局负责人，如何协调多部门联合处理此类复杂信访问题？

案例二（20分）

案例背景：

某直辖市D区近年来因老旧小区改造过程中出现施工噪音扰民、停车位不足、管线修复不彻底等问题，导致居民频繁信访。2026年5月，E小区居民向街道办反映，称改造工程已持续半年，但噪音扰民问题未改善，且新增的临时停车位被周边车辆占用，部分管线修复后仍漏水。街道办多次组织调解，但居民与施工方矛盾未缓解，甚至出现“堵路”抗议事件。

问题：

1.分析该信访问题中居民诉求不合理的地方，并提出改进建议。

2.结合《信访工作条例》，说明街道办在处理此类问题时应遵循的工作原则。

3.若你是区住建局工作人员，如何与居民、施工方三方协商，确保改造工程顺利推进？

案例三（20分）

案例背景：

某省F县近年来因医疗机构改革导致部分医护人员待遇下降，引发多起个人信访。2026年4月，G医院多名医生向卫健委投诉，反映改革后绩效考核不合理、医保报销比例降低、晋升通道受阻等问题。卫健委受理后，派员调查，但医生诉求未得到满足，部分医生甚至以“消极怠工”方式表达不满。

问题：

1.分析该信访问题中医疗机构改革可能存在的政策偏差。

2.结合《劳动法》和《信访工作条例》，提出保障医护人员合法权益的具体措施。

3.若你是县信访局工作人员，如何引导医护人员通过合法途径表达诉求，避免矛盾升级？

参考答案及解析

案例一参考答案（20分）

1.问题产生原因分析（6分）：

-征地补偿标准过低：政府未充分考虑农民土地的长期生计保障，仅按“土地原用途”补偿，未体现“发展权”价值。

-安置房分配不公：缺乏透明、公正的分配机制，存在“关系优先”现象，引发村民不满。

-社会保障落实不到位：失地农民养老、医疗等保障未及时衔接，导致其对未来生活缺乏安全感。

-部门协调不力：农业农村局、自然资源局、住建局各执一词，缺乏统一解决方案，延误问题解决。

2.化解矛盾的具体措施和流程（8分）：

-流程：接访—调查—听证—调解—回访。

-措施：

-提高补偿标准：依据《土地管理法》和地方政策，参考周边地区市场价，增加补偿金额。

-公开分配方案：成立第三方监督小组，通过“抽签+积分”方式分配安置房，确保公平。

-完善社会保障：将失地农民纳入城镇社保体系，提供一次性补贴和长期补贴。

-多部门联动：成立联合工作组，明确牵头部门，定期会商解决问题。

3.协调多部门处理问题的策略（6分）：

-建立联席会议制度：每周召开会议，统一政策口径，明确责任分工。

-引入第三方评估：邀请律师、经济学家等参与补偿方案论证，增强公信力。

-强化督查问责：对推诿扯皮部门进行约谈，必要时启动问责机制。

案例二参考答案（20分）

1.居民诉求不合理及改进建议（6分）：

-不合理之处：部分居民要求“零噪音施工”，但老旧小区改造工程客观存在噪音风险，需在法规允许范围内平衡。

-改进建议：

-提前公示：施工前明确噪音时段、分贝数，并承诺采取隔音措施。

-错峰施工：避开居民休息时段，减少影响。

2.街道办处理原则（6分）：

-依法依规：依据《环境保护法》《信访工作条例》等政策。

-公平公正：对居民诉求分类处理，合理诉求必须满足，不合理诉求耐心解释。

-源头治理：与施工方签订责任书，监督其落实整改措施。

3.三方协商策略（8分）：

-搭建沟通平台：召开居民、施工方、街道办三方听证会。

-制定补偿方案：对已受影响的居民给予一次性补偿，并监督施工方整改漏水问题。

-引入第三方监督：聘请环保组织监督施工噪音，确保符合标准。

案例三参考答案（20分）

1.政策偏差分析（6分）：

-绩效考核不合理：未考虑医护人员工作强度和风险，单纯以经济效益考核。

-医保报销比例降低：改革未充分评估对居民负担的影响，导致医患矛